一、单项选择题

1、把企业分为劳动密集型、技术密集型、知识密集型、资源密集型等，是按照______。

    A．企业所属的经济部门

    B．生产力要素比重

    C．企业经营规模

    D．企业财产构成和所负法律责任

2、必须为组织结构中的每一层次和环节都规定明确的责任，同时赋予其能完成这一任务所必须的职权，使两者结合成一个责权单元，这体现了组织工作的______。

    A．有效性原则

    B．统一指挥原则

    C．责权利相一致原则

    D．集权与分权相结合原则

3、美国质量管理专家费根堡姆首倡的TQM是以什么为中心的企业管理?______

    A．产品

    B．顾客

    C．服务

    D．质量

4、企业战略宏观环境中 ……此处隐藏12352个字…… ，无法真正实现“一对一”服务；

    ④服务部门与销售部门之间的业务产生脱节。

    具有特点如下：

    ①客户关系管理是一种经营理念；

    ②客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；

    ③客户关系管理包含一整套解决方案。 　 　 44、    ①销售模块(或销售管理)。

    ②营销模块(或市场营销)。

    ③客户服务与支持(或服务支持自动化)。

    ④计算机、电话、网络的集成(或集成计算机、电话、网络等多种沟通渠道)。

    意义：

    ①改善营销功能，提升销售业绩。

    ②降低企业成本，提高运营效率。

    ③改善客户服务，提高客户满意度。

    ④优化企业流程，提高市场份额。