一、单项选择题

1、社会工作者的价值观与目标是将人类的行为引向更合乎______的层面。

    A．法律

    B．道德

    C．规范

    D．规律

2、社区工作项目一般是根据社区居民的______而制定的。

    A．人数

    B．需要

    C．素质

    D．意见

3、社区工作者的______意识是社区工作者把握工作方向的重要基础。

    A．管理

    B．自律

    C．服务

    D．工作

4、沟通理论是一种人的______协作体系。

    A．相互关系

    B．心理因素

 & ……此处隐藏37084个字…… ;(4)人际交往能力。由于工作的需要，社区工作者往往要接触各种不同年龄、性别、民族、背景、职业的居民，并与他们建立关系，了解他们的问题和需要，把他们组织起来共同研究、策划和推行工作等。案例中王宁争取街道办事处资助，倡议居民协心协力，出现新问题后的沟通以及争取超市老板的资助等都体现出了这一能力。

    (5)调解矛盾能力。在不同的个人和群体之间的利益难免会发生冲突，即使目标一致，彼此的行动也可能出现分歧。社区工作者在从事社区公共管理和社会服务的过程中，要对个人和群体之间的利益进行协调，解决社区的矛盾和利益冲突。案例中大妈晚上跳广场舞因噪音扰民，引起部分居民不满，居民之间产生了矛盾，王宁进行调解体现了这一能力。

    (6)语言表达能力。表达是沟通的主要手段，在社区工作者从事的各项工作中，绝大部分工作需要沟通，因而具备良好的口头表达能力和文字表达能力。案例中王宁和各方面的沟通都体现了这一能力。

    (7)应变创新能力。应变力是一种在事物发展的偶然性面前善于随机处理的能力。案例中当社区居民之间产生矛盾，王宁调解失败的时候，根据现实情况改变工作策略正体现了这一能力。

    (8)社区公共事务管理能力。一个合格的社区工作者必须具备一定的社区公共事务管理能力。公共事务管理技能主要包括技术技能、人际技能和概念技能在内的各项管理技能。

    案例中王宁在社区建设中的各项工作正体现了这一点。