第一题：面对群众不满意，干部也委屈这种情况，你怎么办?

　　面对群众不满意和干部委屈的情况，作为处理问题的主体，我会采取以下措施来解决：

　　一是倾听与理解：首先，我会分别听取群众和干部的意见 和诉求。对群众，要深入细致地了解他们为何不满，是政策执 行不到位、服务态度不佳，还是具体事项处理不当等;对于干 部，也要给予表达的机会，了解他们在工作中遇到的困难和压 力，以及他们认为已经做出的努力。

　　二是调查核实：根据群众和干部反映的问题，组织专门的 工作小组进行详细调查，查明事实真相，确保处理问题基于真 实情况，避免误判或偏听偏信。

　　三是公正处理：如果确实是干部工作中的疏忽或者不足导 致群众不满，应要求干部改进工作作风，提高服务质量，并向 群众道歉，承诺改正错误，同时加强对干部的教育培训，提升 其业务能力和为民服务意识。如果是由于政策信息传递不畅、 群众误解等原因，要做好解释说明工作，增强信息公开透明 度。

　　四是建立沟通桥梁：举办座谈会或者搭建线上平台，让群 众和干部能有直接对话的机会，增进相互理解。同时，推动建 立常态化的反馈机制，及时收集和处理群众意见，将群众满意 度作为衡量干部工作成效的重要指标。

　　五是总结反思：对此次事件进行深度总结，分析原因，找 出症结，完善制度流程，预防类似问题再次发生。同时，对在 工作中表现出色、积极解决问题的干部给予肯定和激励，弘扬 正能量。总之，在实际工作中，既要切实维护群众的利益，又 要关心爱护干部，努力构建和谐的干群关系，共同推进工作的 顺利开展。

　　第二题：请举一个例子，说明在新形势下如何面对群众的新需求 ……此处隐藏6793个字…… 际 困难，优化营商环境，助力企业发展。作为这项活动的具体执 行者，我会按照以下步骤进行：

　　前期调研与联系：全面了解我单位需要对接的企业基本信 息，包括行业类别、经营状况、发展需求等，做到心中有数。 通过电话、邮件或实地拜访的方式与企业取得联系，向他们介 绍本次活动的目的和内容，征询企业对政策的需求以及在发展 中遇到的主要问题，初步确定企业的接待时间和活动形式。

　　政策梳理与解读准备：根据企业的实际情况和需求，整理 出针对性强、对企业有直接影响的相关政策文件，确保政策的 实用性。邀请政策研究专家或者内部业务骨干对政策进行深入解读，形成易懂易操作的解读材料和案例分析，以便于在活动中更有效地传达给企业。

　　活动方案制定与实施：制定详细的活动计划，包括政策宣讲会、一对一咨询服务、现场答疑环节等，确保活动既有广度 又有深度。组织政策宣讲解读团队，提前进行模拟演练，提高 现场解答问题的能力和效率。活动中要注重互动交流，鼓励企 业提出疑问和建议，及时回应并记录反馈的问题，对于现场无 法解答的问题承诺后续跟踪处理。

　　后期跟踪与服务：活动结束后，根据企业在活动中反映的 问题和需求，协调相关部门跟进解决，确保政策真正落地见 效。定期回访企业，了解政策执行情况和效果，收集企业的新 需求和意见，持续改进服务质量。总结此次活动的经验和不 足，为以后类似活动提供参考，同时将活动成果向上级领导汇 报，并对外公布，增强政府服务企业的透明度和社会影响力。

　　通过上述工作，力求让“下企业送政策解难题优服务”活 动既能够实实在在地为企业解决问题，又能有效推动政策落 地，实现政企双赢的局面。