一、面试题(总题数:4,分数:100.0分)

　　1、柜台系统出问题，正在办业务的客户很急躁，你该怎么做?

　　答案:遇到柜台系统出问题，无法向客户提供正常服务，客户情绪急躁是很正常的，作为工作人员的我，应该以良好的服务意识为导向，按照为客户着想的思路，以热情的态度解决好此问题。

　　第一，我会及时安抚客户的情绪，向其解释会马上查看系统问题，请其耐心等待。第二，对于柜台系统出现的问题，我会立刻找同事查看清楚原因，如果系统可以在短时间恢复，那么就马上向客户解释清楚情况，希望客户能够理解和配合工作，并请其他工作人员为客户提供饮用水，承诺一旦系统恢复并立即办理业务;如果系统无法在短时间恢复，要向客户说明实情，希望得到客户的谅解，并请客户留下名字、联络方式等信息，等系统恢复，就及时通知客户，请他在空闲的时候来办理业务。

　　事件结束后，我将按照客户留下的个人信息跟踪回访，让每一位客户感受到我们一颗诚挚服务的心，不要因为小事而影响对我们的信任。除此之外，我还要对此事件进行认真总结，及时向领导汇报。

　　通过此次事件，我要认真反思，总结经验教训。首先，做好平日柜台系统的维护，保证其正常运作;其次，与同事形成良好的工作氛围，为以后出现任何突发事件做好人员准备;最后，建议完善应急预案，当此类事件再次发生时，都能够以有效的方案迅速解决。

　　2、有人说和公务员相比，信用社的工作不稳定， 你对此有什么看法?你为什么报考信用社?

　　答案:题目中提到的一部分人是确实存在的，反映了当前一些人的择业观。对这种择业观，我们不能一味地肯定或批判，要进行全面地分析和判断。

……此处隐藏7182个字…… 能独自迎接风雨的挑战，必定会被风雨摧残;土堆如果高于河岸必定会被河水冲垮。它的寓意是：在社会生活中，往往能力出众、成绩显著的人，容易被嫉妒，甚至受到打击、排斥。这句话有其一定的道理，但是如若因此而过分地掩盖自己的能力，这其实就是一种中庸之道、均平思想了。

　　在现实社会中，如果一个人只知道一味的表现自己，不注重帮助身边的人一起提高、进步，纵使能够脱颖而出，也不会得到大家的尊重。他所取得的成功是孤单的成功，没有人分享的成功。久而久之就失去了众人的支持，就变成了骄傲，变成了孤芳自赏，也会把自己推到风口浪尖上;而如果你是一个有才有德之人，你张扬自己的个性，将自己的优点发挥到极致，对朋友无害，对社会无害，甚至对国家有利，那么木秀于林也应值得提倡;而生活中也有很多甘愿做老好人，当太平官，这种人可能会四平八稳，人缘很好，从不遭人嫉恨，但实际上是无能的表现，是对党、对国家、对人民极不负责的表现。所以，我们应该积极主动要求上进，要求进步，但是却不能因此骄傲。

　　作为青年大学生，一方面，不能因为怕枪打出头鸟，而不敢展示自己的才能，不敢创先争优。在工作中，要有上进心，该做好工作就应当精益求精，该表现突出时就要表现，不要畏首畏尾;另一方面，如果取得了成绩，要谦虚谨慎，不能居功自傲，而应该将成绩与周围的人一起分享，共同进步，形成“全林皆秀、众堆成岸”的局面。

　　假如我有幸能够通过此次考试，走上自己理想的岗位。首先，我要谦虚谨慎，认真地学习;其次，我也要积极要求上进，提高工作水平，业务能力;最后，假如我的同事能力出众，我绝不会嫉妒他，而是向他学习，搞好同事们之间的关系，使我们拧成一股强大的力量，为以后做好工作做好准备。