一、简答题
每小题6分，共30分。
1、企业内部人员咨询具体可划分为哪几种?
 
2、简述管理咨询的基础定位、发展定位和高级定位的内容。
 
3、简述正式咨询阶段深入调查工作的主要内容。
 
4、企业的上层结构主要包括哪几方面的内容?
 
5、德尔菲法区别于其他专家预测方法的三个明显特点是什么?
 
 
二、分析题
每小题10分，共40分。
6、试分析中国管理咨询业的特征客户群及其特征。
 
7、试分析咨询访谈调查中必要的访谈技巧。
 
8、试分析咨询方案演示需注意的问题及其具体措施。
 
9、试分析方案实施过程中如何根据情感信仰与理智认同的平衡状态进行方案实施决策?
 
 
三、综合题
每小题15分，共30分。
山居小栈位于一个著名的风景区边缘，旁边是国道，每年有大批旅游者通过这条公路来到这个风景名胜区游览。
    罗生两年前买下山居小栈时是充满信心的，作为一个经验丰富的旅游者，他认为游客真正需要的是朴实但方便的房间——舒适的床、标准的蛊洗设备以及免费有线电视。像公共游泳池等没有收益的花哨设施是不必要的。而且他认为重要的不是提供的服务，而是管理。但是在不断接到顾客抱怨后，他还是增设了简单的免费早餐。
     ……此处隐藏9960个字……  ②越来越多的人把旅游作为一种放松身心的必要方法，市场潜力巨大，旅店业大有可为；
    ③山居小栈有自己的市场定位。 　 　 12、①注重服务：游客的主要目的是休闲、度假，他们很重视旅馆的娱乐服务；
    ②特色经营：现实表明低价已不是主要的竞争形式，因此应针对自己的市场定位突出特色；
    ③加强营销力度：40%的游客提前两个月预定房间，针对这一点，罗生一方面应该加大对山居小栈的宣传力度，另一方面要建立有效的游客预定旅店的渠道，如积极加强与旅行社等旅游机构和订房中心的合作等。 　 　 13、(1)两次组织变革的问题和原因：
    ①新新公司变革前总部远离业务部门，业务部、设计部、市场部分工有冲突，工作难以协调。组织变革后，虽然撤消了市场部，但组织机构仍采用直线织能制无法克服组织内部部门林立、协调困难的弱点，不利于广告业务开展。
    ②新新公司第二次变革设立了广告客户经理(项目经理)，目的在于向矩阵式结构发展。此项做法方向正确，但公司未能处理好职能部门和项目团队的关系，使客户经理难以开展正常业务活动。
    (2)措施：
    ①采取有力措施，健全机制完善矩阵式结构，给予广告客户经理足够的自主权。
    ②对机构改革相应的人员调整，特别是对元老，做出必要的调整，以利于变革的开展。