一、简答题
每小题6分，共30分。
1、按照性质分类，管理咨询可分为哪几种?
 
2、简述自发管理的特点。
 
3、简述管理咨询流程中正式咨询阶段的工作步骤。
 
4、简述企业成功运营架构中的五大支柱和底层基础的具体内容。
 
5、在咨询建议和推荐方案时，咨询师需要考虑哪些问题?
 
 
二、分析题
每小题10分，共40分。
6、试分析我国咨询业在咨询品质方面存在的主要问题。
 
7、试分析咨询调查的数据类型及其种类。
 
8、试分析德尔菲法的使用流程及其特点。
 
9、试分析企业过程评价指标的构成及其主要内容。
 
 
三、综合题
每小题15分，共30分。
顺丰B面：嘿客店等板块3年亏损16亿
    2017年3月12日晚间，顺丰控股发布上市后首份年报，2016年实现营业收入574亿元，同比增长19.5%，归属净利润达41.8亿元，同比增长279.55%。相对于A面靓丽的业绩和2600多亿元的估值，顺丰控股的B面，则是曾经以嘿客为代表的020业务尝试不利，其商业板块3年累计亏损超过16亿元，2015年，顺丰控股对商业板块进行了剥离。
    目前，嘿客大多已转型为顺丰优选，但明显线下门店产品陈列较少，且客流量不足。不论城市大小，不 ……此处隐藏5216个字……  (3)小组的统计回答。 　 　 9、(1)经济性评价，主要是对过程实施成本评价；
    (2)技术性评价，主要包括过程结构合理性评价、活动的可实施性评价、技术先进性评价；
    (3)进度评价，主要是对过程进度评价；
    (4)实施环境评价，主要包括所需资源条件评价、管理的操作性评价、员工素质与企业文化。 　 　
三、综合题
10、不足：①未做选址调查或调查存在问题，不了解目标市场客户的真正的需求和消费特点；②简单地将有购买能力和有效购买力等同为一回事；③与顾客接触、交流不够。 　 　 11、门店选址的重要性：首先，企业选址决策是企业的一项战略性决策，是企业的一个基本问题、重要问题和影响长远的问题，其本身具有唯一性和排他性。其次，企业选址影响和决定了企业的投资、成本和市场竞争能力，乃至影响和决定了企业的经济效益。第三，企业选址决策选择了企业的地理位置，也同时选择了企业的外部环境，也必然有相应的与社会、社区相融合的问题。 　 　 12、选址考虑的因素：①大商圈的宏观整体环境；②小商圈的店面周围环境；③预选店面的能见度与接近度；④相应的财务状况。 　 　 13、这是一种不相关的多元化。(适当展开) 　 　 14、①虽然赢利，但与集团公司的战略意图和目标不一致；(适当展开)
    ②虽然赢利，但不一定能形成长远发展的核心能力；(适当展开)
    ③虽然赢利，但管理难度将加大。(适当展开)