论述题
第1题
  【背景材料】
    为了提高消费者的维权意识，提升商家的法律意识，营造良好的市场环境，现拟将以下几个典型案例制作成宣传片进行宣传。
    案例一：健身房诱导顾客用网贷支付高额培训费，事前口头表示可以退款，事后不承认可以退款，消费者维权难。
    案例二：老年人易受推销员诱导购买价格高昂的保健品，事后退款难、维权难。
    案例三：电信公司设置虚假奖品，消费者为了中大奖充值大量话费，事后退款、维权无果。
    案例四：未成年人玩游戏，用父母的银行卡余额充值，父母发现后想要退款，平台不予退款。
    案例五：房地产公司实际交房与样板房所用装修材料不同，消费者与房地产公司多次交涉无果，无奈只得找消费者协会维权。
    案例六：疫情期间，商家故意哄抬物价，口罩、蔬菜等生活必需品价格过高。
    案例七：在宠物店购买宠物，回去没多久，宠物就得病死亡，宠物店拒不承认是出售的宠物有问题，而说是消费者自身的问题。
    案例八：寄快递扫码下单，但出现快递丢失、损坏的情况，快递公司只赔偿一部分损失，而消费者想要全额赔偿。快递公司申明在《服务协议》中写了赔偿上限，消费者已经勾选确认；消费者则认为《服务协议》是默认勾选的，其并不知情，快递公司剥夺了消费者的知情权。
    案例九：在店里订购的家具质量好，实际送上门的家具质量差 ……此处隐藏6113个字…… 境，这就需要宣传片的内容有一定深度，而实现有深度的前提是案例的信息含量大、有值得社会大众讨论的点。因此，这一选择标准就是案例是否有值得讨论的地方。
在上述九个案例中，案例一、案例二、案例三、案例五、案例六、案例九都是毫无疑问的存在欺骗、误导行为的案例。在遇到这类案例时，绝大多数群众都能够很清楚地判定商家的行为侵犯了自己的合法权益，并采取各种方式去维权。所以，这些案件可讨论的点相对来说比较少。而剩余的案例四、案例七、案例八则有多个值得讨论的地方，在这一选择标准下，我们选出的三个案例分别是案例四、案例七、案例八。
这里，我们对这三个案例进行简要分析，说明其值得讨论的地方有哪些。具体来说：
案例四中，根据国家新闻出版署下发的《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》及《中华人民共和国民法典》，8周岁以下的儿童不被认为是有完全民事行为能力的人，这些儿童充值到游戏里的钱是可以被追回的，但是，如果儿童满8周岁，且充值金额在其可支配的合理范围内，企业就有权拒绝家长追回钱财的请求。所以，这一案例的关键在于儿童是否有民事行为能力和充值数额是否在其可支配的合理范围内。
案例七中，宠物店和消费者就宠物得病死亡的问题存在分歧，其关键在于宠物购买合同是否明确了这类事件的责任判定；同时，宠物店是否存在不当行为、消费者是否存在不当行为，也都影响着这一案例的责任归属。
案例八中，快递公司根据默认勾选的协议只赔偿消费者一部分损失，这是符合法律规定的；而消费者认为默认勾选是侵犯了知情权的行为，也确实如此。因此，在处理此类事件时，企业应该充分保障用户的知情权和选择权；同时，消费者也应该增强个人法律意识，对类似协议要做到应知尽知，以保护自己的合法权益。