第一题：客观题

　　20道单项选择题，共20分;5道多项选择题，共10分。

　　第二题：案例分析题

　　材料：云南省金色热线，某位领导接受采访，通过线上形 式回复群众关心的热点问题，有个群众提了就医问题，领导给 了回复。

　　问题：请你谈谈开展政府媒体问政的意义是什么?10分。

　　一是拉近了信息传递的距离。通过问政，让群众急难愁盼的问题及时向上反映，也让领导更加便捷地关注基层动态，拉 近了干群关系，促进了政务服务信息的高效互动。

　　二是拓展了群众监督的空间。通过问政方式，让政府的决 策、政策、执行、效果受到全方位关注，方便了群众监督，让 政府的行为在阳光下运行。

　　三是倒逼了工作效能的提升。通过问政传达出的政务服务 时效性要求，推动领导干部立足本职工作抓好本领提升、工作 效能提升。对一些敷衍塞责的干部是逆向淘汰，对敢抓敢管干 部是正向激励，引导干部作风提振。

　　第三题：案例分析题

　　材料1：引出体旅融合的观点。

　　材料2：当地开展体育项目促进旅游，相关体育运动的爱好者去参加，还讲述了当地的传统故事。

　　材料3：体育运动结束去吃当地的非遗美食。

　　材料4：拓宽体旅项目，开通主题活动、举办主题晚会，参 与者比如说餐饮的爱好者、户外运动的爱好者，结束白天的活 动以后，晚上可以参加这些活动。

　　问题：根据上述材料，归纳总结当地体旅融合发展的做 法，10分。

　　一是推进资源融合。将文化、体育和旅游等资源进行有机 整合，实现资源共享、优势 ……此处隐藏8321个字…… 网通办”，进一步丰富政务服务 场景、优化交互体验，实现政务服务的业务线上协同联动、集 成办理。要加快推进由“网上可办”向“网上好办”“网上快 办”转变，推动服务事项信息实时共享，实现办事申请“一次 提交”、办理结果“多端获取”，让群众少跑腿、数据多跑 路。

　　三是加快推进推进企业和群众诉求“一线应答”。12345政 务服务热线“一头连接企业群众、一头连接党委政府”，是倾 听群众呼声、解决群众诉求的平台，也是畅通政务服务渠道的 救济通道。要始终坚人民至上，做好接线人员的综合素养培 训，加强职业道德和专业知识学习，让他们耐心、贴心、用 心、热心、悉心受理好群众诉求，不断提升12345热线接办效率。要进一步建立健全“接诉即办”机制，健全完善统一接 听、快速转办、按责办理、统一督办、限时办结、强化考核的 热线工作责任体系，高效受理政务服务咨询、求助、建议、投 诉等诉求，努力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总 客服”，真正发挥好政务服务热线的重要作用。

　　政务服务永远在路止，没有最好只有更好。要不断推进政 务服务综合改革，把“时时放心不下”的责任感转化为“事事心中有底”的行动力，加快拓展服务渠道，提升政务 服务水平，真正实现了政务服务的“多、快、好、省”，努力 实现政务服务标准化、规范化、便利化，为人民群众和市场主 体带来更好的政务服务体验。