绪论 单元测试
1、 质量是：
A、 符合管理层的要求
B、 额外附加成分让客户 高兴
C、 符合客户 要求
D、 符合要求， 适合使用
正确答案： 符合要求， 适合使用
2、 过程的结果即()
A、 质量
B、 产品
C、 制度
D、 利益
正确答案： 产品
3、 硬件的特点在于()
A、 其量可计数
B、 价值是可确认的
C、 其量具有连续性
D、 生产和消费同时性
正确答案： 其量具有连续性
4、 产品质量产生、 形成和实现过程中全部活动的总和， 其含义
为_____
A、 质量体系
B、 质量职能
C、 质量保证
D、 质量控制
正确答案： 质量职能
5、 有关产品质量的基本法律是()
A、《中华人民共和国产品质量法》
B、《中华人民共和国计量法》
C、《中华人民共和国食品卫生法
D、《中华人民共和国标准化法》
正确答案： 《中华人民共和国产品质量法》
6、 “以人为本” 的思想在管理活动中的主要表现是()
A、 职业过程
B、 职业管理
C、 职业习惯
D、 职业道德……此处隐藏24323个字…… >
C、 质量
D、 价值
正确答案： 成本
4、 在绩效测量指标中， 主要生产时间、 投入市场时间等指标属
于()
A、 财务和市场指标
B、 以顾客为中心指标
C、 供应商和合作伙伴指标
D、 组织有效性指标
正确答案： 组织有效性指标
5、 “卓越绩效模式” 实质是对全面质量管理的()
A、 标准化
B、 规范化
C、 高质量化
D、 科学化
正确答案： 标准化
6、 衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表是()
A、 顾客参与度
B、 顾客满意度
C、 顾客忠诚度
D、 顾客需要
正确答案： 顾客满意度
7、 以下测量组织绩效的指标中， 属于监管和社会责任方面的指
标是()
A、 公司治理结构的有效性
B、 投资回收
C、 产品与服务质量
D、 顾客满意
正确答案： 公司治理结构的有效性
8、 绩效测量的步骤包括()
A、 明确前提条件
B、 收集数据
C、 计划测量活动
D、 对新的测量指标进行试验
正确答案： 明确前提条件; 收集数据; 计划测量活动; 对新的测量
指标进行试验
