试题一

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入对应栏内。

【说明】

A公司承接了某信息系统建设项目，任命小张为项目经理在项目启动阶段，小张编制了风险管理计划，组织召开项目成员会议对项目风险进行了识别并编制了项目风险清单。随后，小张根据自己多年的项目实施经验，将项目所有的风险按照时间先后顺序制定了风险应对计划，并亲自负责各项应对措施的执行。风险及应对措施的部分内容如下：

风险1：系统上线后运行不稳定或停机造成业务长时间中断

应对措施1：系统试运行前开展全面测试。

应对措施2：成立应急管理小组，制定应急预案。

风险2：项目中期人手出现短期不足造成项目延期。

应对措施3：提前从公司其它部门协调人员。

风险3：设备到货发生损坏，影响项目进度。

应对措施4：购买高额保险。

风险4：人员技能不足。

应对措施5：提前安排人员参加原厂技术培训。

…………

项目实施过程中，公司相关部门反馈，设备发生损坏的概率低，建议降低保额;原厂培训价格过高，建议改为非原厂培训。小张坚持原计划没有进行调整。系统上线后发生故障停机，由于缺少应急预案造成业务长时间中断，公司高层转达了客户的投诉，也表达了对项目成本管理的不满。

1、【问题1】

结合案例，请指出小张在项目风险管理各个过程中存在的问题。

2、【问题2】

请指出以上案例中提到的应对措施1-5分别采用了什么 ……此处隐藏8228个字…… >

控制质量的依据还包括：质量测量指标、质量核对单、工作绩效数据、批准的变更请求、可交付成果、项目文件、组织过程资产。

9、(1)小张采用了帕累托图，帕累托图是一种特殊的垂直条形图,用于识别造成大多数问题的少数重要原因，找出少数重要原因后，首先采取措施纠正造成最多数量缺陷的问题。

(2)首要要解决的问题是模块B返工问题。

10、√

×

√

×

√

试题四

11、(1)补充的干系人清单如下：

1、咨询部、研发部、集成部、运维部的负责人;

2、甲方用户;

3、受项目影响的其他个人或组织;

(2)存在的问题：

1、没有制订沟通管理计划。

2、只采用了电子邮件方式，沟通方式单一。

3、采取群发周报形式，没有针对不同干系人的沟通需求提供项目信息。

4、没有对沟通情况进行记录，无法了解沟通效果。

5、对项目成员提出的沟通需求没有给出满意答复。

6、沟通中的冲突管理存在问题，采取强制手段制止项目成员抱怨。

7、与各相关部门]沟通存在问题，导致项目安排经常发生冲突。

8、与高层沟通存在问题，没有获得高层的支持。

9、识别项目干系人、编制项目干系人管理计划、管理干系人参与、控制干系人参与。

10、B

C

A

D