试题一

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入对应栏内。

【说明】

某银行计划开发一套信息系统，为了保证交付质量，银行指派小张作为项目的质量保证工程师。

项目开始后，小张开始对该项目质量管理进行规划，并依据该项目的需求文件、干系人登记册、事业环境因素和组织过程资产制定了项目质量管理计划，质量管理计划完成后直接发给了项目经理和质量部主管，并打算按照质量管理计划的安排对项目进行质量检查。

项目执行过程中，小张依据质量管理计划，利用质量工具，将组织的控制目标作为上下控制界限，监测项目的进度偏差、缺陷密度等度量指标，定期收集数据，以便帮助确定项目管理过程是否受控。

小张按照质量管理计划进行检查时，出现多次检查点和项目实际不一致的情况。例如：针对设计说明书进行检查时，设计团队反馈设计说明书应在两周后提交;针对编码完成情况进行检查时，开发团队反馈代码已经测试完成并正式发布。

1、【问题1】

结合案例，请简要分析小张在做质量规划时存在的问题。

2、【问题2】

请写出常用的七种质量管理工具，并指出在本案例中小张用的是哪种工具?

3、【问题3】

请将下面横线的答案填写在对应栏内

(1)实施______过程的主要作用是促进质量过程改进

(2)测量指标的可允许变动范围称为______。

(3)______是一种结构化工具，通常具体列出各项内容，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行。

(4)GB/T190001对质量的定义为：一组_ ……此处隐藏7662个字……

2、人力资源管理计划制定不够完善，如对团队成员采用相同的考核指标和评价方式，奖励标准不明确等

3、组建项目团队存在问题，没有制定详细资源日历

4、团队建设活动过于单一，只采取了集中办公这一种方式，缺乏有效的激励机制。

5、团队管理做得不好，绩效评估没有获得团队成员认可

6、针对团队成员的不满，没有对这种冲突进行及时处理

7、没有对可能出现的人力资源风险制定相应的应对措施。

9、1、调整沟通管理计划

2、调整沟通方式

3、进行更频繁的沟通，以避免产生误解

10、(1)√

(2)×

(3)√

试题四

11、1、没有编制范围管理计划

2、范围定义存在问题，没有对项目进行分析，仅参照类似项目文档编制了项目范围说明书

3、收集需求存在问题，仅向甲方管理层进行需求调研，可能导致需求获取不全面

4、不能仅项目经理小陈一人进行任务分解，应该在团队的协助下进行分解。

5、范围变更存在问题，没有按变更流程处理变更

6、范围确认存在问题，导致试运行阶段，发现一个功能模块不符合需求和计划要求。

12、1、编制范围管理计划。

2、收集需求。

3、定义范围。

4、创建工作分解结构。

5、确认范围。

6、范围控制。

13、C

E

A