第一题：医院为方便群众就诊，设计互联网+排号系统，第一个方案是线上预约排 号与线下挂号相结合，线上一个通道，线下一个通道;第二个方案是线上预约排号和 线下挂号排号在一个通道，一体化办理。两个方案你会选择哪个?为什么?

　　我会选择第二个方案：线上预约排号和线下挂号排号在一个通道，一体化办理。 使全体人民享有更高水平的医疗卫生服务，是以人民为中心的发展思想的具体体

　　现。线上线下一体化医疗服务模式，既能让公众获得方便、快捷、可及的医疗服务和

　　医疗咨询服务，同时也能减少患者在医院聚集，降低交叉感染的风险，进一步阻断人 与人面对面可能产生的疫病传播。构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗 服务模式，是实现“互联网+医疗健康”便民惠民活动的有效途径。

　　一是提升了患者就医体验。将诊疗过程中患者须知信息和业务办理流程等全面通

　　过手机端实现，例如预约挂号、自助缴费、智能导诊、智能叫号、检查预约、住院服 务、各类报告和诊疗信息的查阅等，患者可通过手机端预约检验检查，合理安排时间 来医院完成线下检查，以此减少患者来回奔波医院的麻烦，改善服务体验，并大大节 约医院的管理成本和公共资源，方便患者便捷高效就医，全方位提升就医体验。

　　二是提升了医疗服务水平。充分发挥信息技术在现代医院建设管理中的重要作用 ，通过“智慧服务”“电子病历”“智慧管理”建设，构建医疗、服务、管理“三位 一体”的智慧医院系统，比如：实现医保在线结算，结算支付服务更便捷，实现医保 患 ……此处隐藏8540个字…… ?等等。

　　二是问贫困户。你的低保补贴一个月有多少钱?种粮食补贴一共有多少?帮扶你 的干部今年来过多少次?等等。

　　三问村里老汉。你的老伴还好吧，多大年纪了?你们在一起过日子多少年了?身 体还结实吧?等等。

　　党员干部就是要养成讲群众语言的好作风。学习和运用群众语言，是我们党的优 良传统和作风。毛主席批判党八股“像懒婆娘的裹脚又臭又长”，邓小平同志讲“我 是人民的儿子”等等都是运用群众语言的典范。习近平总书记多次讲话中，大量运用 群众语言阐明深刻道理。比如，“鞋子合不合脚，自己穿了才知道”，“老虎”“苍 蝇”一起打、“把权力关进制度的笼子里”等，把一些重大的政治问题、道路问题、 制度问题、作风问题，用老百姓通俗易懂的语言，说得清清楚楚、明明白白，群众一 看就懂，一听就明。怎么样养成讲群众语言的好作风呢?

　　一要增进群众感情。讲群众语言是增进干群感情、密切联系群众的内在要求。 “话不投机半句多”，和沟通的对象没有共同语言，说起话来人家反感，那你就达不 到协商说服的目的。

　　二要增加群众体验。群众语言来自群众，只有深入群众，和群众打成一片，在了 解和掌握群众的思想情绪，体察群众所思所虑所求的过程中，才能逐渐学会和掌握群 众语言。

　　三要增强群众知识。每一位做群众工作的干部要立足现实，勤于学习，善于思考 ，丰富知识，不断地提高群众语言表达能力，要掌握讲群众语言的真本领，要和群众 摸爬滚打在一起学习他们。