第一题：案例分析题

　　某市住房与城乡建设委员会下设办公室、建筑市场管理科、应急科等部门。 办公室主要职责：

　　负责委机关政务工作的综合协调、督办、新闻宣传、对外联络、建议提案的办理 工作;负责目标考核工作;重要会议的组织;负责重要文稿的起草、审核和调研工作 ;负责文书档案、机要保密和信访接待工作;负责机关的固定资产管理、公共机构节 能、安全保卫和后勤保障工作;负责住建委系统经济形势分析工作;知道全市城建档 案管理工作。

　　办公室有私人，你是办公室主任A，还有办公室副主任B，科员C，科员D三人。分 管领导一名，出差了，由你代为处理工作。5月14日上午9点，你收到3份文件，需要 处理。

　　文件一：群众来信

　　群众来信主要内容：

　　居民张先生反映，自己居住的小区前有一片空地，物业请第三方建筑公司建设二 层楼，物业无权占用，怀疑物业违规建设，虽多次找物业沟通，但物业称建设手续齐 全，空地不归业主所有，再后来不予理会。之前就有群众通过电话反映该情况，希望 住建委和相关部门能调查核实，但是物业没有停止施工，还加快了施工速度。小区业 主认为，违规建筑正对小区门，可能影响消防车同行，影响了他们的正常生活;施工 现场管理不到位，材料可能不符合标准，要求相关部门替群众做主，查处办理。

　　落款有申述人的名字、电话、日期(5月1日)。

　　问题1：请提出处理此事的工作思路。不超过150字，7分。

　　[参考解析]

　　本题考察的是分析和解决问题的能力。关于这一题，一定要注意角色定位，你是 办公室主任A，你的职责是履行好 ……此处隐藏16517个字…… 生的改革任务，街道领导班子高度重视，为开展好试点工作，S街道成立了街道办主任

　　XX同志为组长的“长者照护之家”试点工作领导小组，将这项工作作为

　　一项常态化的工作来抓，并将任务和责任落实到部门、细化到岗位，把责任压实 ，形成了齐抓共管的工作格局。定期汇通财政、建设、规划、消防、民政等相关部门 ，及时协调解决项目建设、改造、运营过程中的各种问题。

　　二是求真务实，注重实效。注重业务指导，规范管理服务，突出日常管理，严把 审核关、消防关、质量关，牢牢守好安全底线，持续提升服务质量，确保长者照护之 家安全有序规范高效运营。

　　三是资源整合，有效对接。在调研的基础上，统筹本区域老年人的实际需求、生 活习惯和各种社会养老、居家养老服务资源，因地制宜、科学规划，改造利用社区内 各种闲置、存量设施，合力设置布局新的养老设施，实现了养老服务设施与服务需求 之间的无缝对接。

　　四是创新模式，优化发展。在强化政府投入的基础上，探索多种激励手段，鼓励企业、慈善机构等社会力量参与长者照护之家建设或运营，扶持培育连锁运营品牌 ，鼓励发展特色项目，推动形成多种形态、多种模式的发展业态。五宣传引导，共建 共享。充分利用广播、电视、网络、报纸等媒体，广泛深入宣传长者照护之家符合老 年人生活习惯、切合中国传统养老观念的服务方式和内容，强化社区群众对长者照护 之家的了解、参与和支持，激发居民参与长者照护之家的积极性、主动性，凝聚发展 的正能量。

　　下一步，我们将再接再厉，扎实工作，克服不足，不断创新，努力把“长者 照护之家”办得更好，让群众更满意。