问答

　　1.有些地方政府出台政策，将闯红灯、高铁霸座等行为纳入失信黑名单。对此，你怎么看?

　　【正确答案】当前出现的闯红灯、高铁霸座等行为是个人素质低下的表现，不利于和谐社会的构建。对此，某些地方政府出台政策，将以上行为纳入失信黑名单，体现了政府对日常生活中违法现象的关注，以及整治失信问题的决心，有利于用征信系统推进诚信社会的建设。但是，地方政府在对失信行为进行认定的过程中，也应该防止失信行为认定和记人信用记录被泛化、被扩大化，将一些明显不属于诚信问题范畴的行为也纳入黑名单。不可否认，将闯红灯、高铁霸座等行为纳入失信黑名单，无疑具有一定的积极意义。比如，可以避免很多社会矛盾的产生，在一定程度上对群众产生心理威慑和道德压力，规范与约束群众的日常行为;有利于让群众在日常生活中养成遵纪守法、诚实守信的习惯;“一处失信，处处受限”的失信惩戒格局也能在优化营商环境、建设信用社会方面发挥积极作用。但是，某些地方政府将闯红灯、高铁霸座等行为纳入征信的做法还有待商榷。原因有以下几点：一是这一做法可能会面临执行难的问题。二是这种做法与征信系统的严肃性、规范性、明确性形成反差，从而引发人们对“信用机制被滥用”的担忧。一旦征信泛化，滥用征信约束，就可能侵犯公民的合法权益，让人无所适从。三是这种做法具有一定的局限性。比如，这种做法对受征信影响较大的年轻人比较有杀伤力，但对老年人可能并无太大影响。现代社会，没有征信系统不行。社会征信体系在未来的社会管理中将发挥越来越大的作用，将成为一种趋势。但征信的使用必须遵循严格的应用边界，不能成为什么都能装的筐，只有那些与公民信用紧密相关的项目，才能被纳入其中。否则，不仅 ……此处隐藏7385个字…… 并利用大数据进行分析，形成对比材料，供领导参考，从而让领导更加全面地了解人居环境整治的情况，并针对存在的问题采取可行的解决措施。

　　4.你们单位的客服电话提供了人工智能语音服务，有群众情绪比较激动地来反映情况，说智能客服回答问题时答非所问。对此，你怎么处理?

　　【正确答案】随着时代与科技的进步，人工智能技术应用的范同越来越大，一些政府部门为了提高办事效率，在客服电话中引进了人工智能语音服务。但是，在提高效率的同时，我们也应该避免给群众带来不便，否则将会引起群众的不满，影响干群关系。因此，对于题目中的情况，我会采取措施妥善解决。首先，我会安抚群众的情绪，表明自己的身份，向他们承诺今天一定会处理好他们反映的问题，给他们一个交代。接着将群众请到接待室，给他们倒上一杯水，让他们不要着急并清楚地讲明自己遇到的情况。其次，我会耐心地了解他们需要解答的问题，并做出专业的答复，打消他们的疑虑。同时，我也会针对人工智能语音服务回答问题不准确的情况向他们道歉，解释目前该服务仍处于试运行阶段，可能会出现一些问题，承诺我们一定会通过改进系统的功能来解决问题。再次，我会立刻将问题向领导汇报，建议领导将我单位的客服电话暂时改为人工接听，安排专人专岗来解答群众的问题，并且对我们的工作人员进行严格的培训和考核，让他们熟悉业务流程，及时解答群众的疑惑。此外，我还会畅通投诉举报渠道，如开通电子邮箱或在办事大厅设立投诉窗口等，让群众有表达诉求的渠道。最后，我会联系技术部门对人工智能语音服务系统进行优化，及时更新和升级系统，防止此类事情再次发生。通过这件事情我也认识到，在创新的同时，我们也要及时发现问题、解决问题，不仅要提高单位的办公效率，更要注重工作细节，以服务好群众。