问答

　　1.国庆节期间，群众打电话给某营业大厅，要求工作人员查一些资料或开通一些业务。A工作人员回复：“请在官网上自行查询。”B工作人员回复：“请在假期结束后找相关负责人办理。”C工作人员回复：“请稍等，我帮您查询一下，稍后给您回复。”对于这种现象，你怎么看?

　　【正确答案】帮助人民群众办事是营业大厅工作人员的义务，但是国庆节期间，出现了部分工作人员对群众的诉求敷衍塞责，甚至拖延处理群众事务的现象，极大地阻碍了人民群众办事的进度，忽视了人民群众的权益，还可能会让人民群众对营业大厅产生负面印象，影响营业大厅的形象。对于这种不良现象，我认为应该及时进行整改，为人民群众提供优质的服务。出现这种现象，我认为原因可能有以下几点：第一，营业大厅的相关工作制度和管理条例不够健全，节假日期间相关负责人放假休息，部分业务无法办理，且没有相应的措施进行补充，导致节假日工作处理不及时。第二，营业大厅工作人员服务意识不强，没有尽心尽力地给予群众帮助，反而拖延时间，推卸责任，工作态度不端正，给人民群众办事造成了困扰。第三，除了营业大厅和热线电话外，其他办事平台的宣传力度不够或操作烦琐，导致群众不能在平台上办理，而是采取打电话的方式询问相关业务。为了解决这些问题，我认为可以采取以下措施：第一，健全相关管理条例，提升节假日期间营业大厅的工作效率。营业大厅应健全相关的管理条例，对节假日期间的工作重新做好安排，营业大厅的各项业务都要安排好负责的人员。对于节假日期间人民群众的咨询和诉求，工作人员要做到及时响应，及时处理。第二，提高工作人员的服务意识，提升营业大厅的服务质量。营业大厅应加强对工作人 ……此处隐藏6111个字…… 了部分内容。我会向市长保证尽快解决此事，然后与同事联系，参照同事的讲话记录补齐缺失的部分内容，重新做好总结材料的工作。最后，认真吸取经验教训，保证下次不会出现类似问题。在补齐相关内容后，我会更换一个更先进的录音设备，避免录音过程中被噪音干扰。同时，我也会注意以多种形式对讲话进行记录，避免依赖单一的记录形式，并在总结材料时，及时与同事交流和沟通，做好信息交流工作，防止此类事件再次发生。

　　4.乡里派你和两名下属组织洪水前的撤离工作，有一位大嫂说家里的鸭子不撤，她也不撤。你怎么办?

　　【正确答案】我作为乡政府下派的组织撤离的工作人员，身上肩负着维护广大群众生命安全的重任，我一定不辱使命，尽全力维护群众的生命和财产安全。面对题干中的情况，我会这样做：首先，我会先耐心地倾听这位大嫂想让家里的鸭子和她一起撤离的原因，是因为这些鸭子陪伴了她很长时间，她对鸭子有深厚的感情，还是因为她要靠变卖这些鸭子来获取经济来源。在了解了这些情况后，我们会尽可能地想办法让鸭子和这位大嫂一起撤离。其次，我会向这位大嫂说明洪水来临前未能安全撤离的严重性。洪水是无情的，如果在洪水来临前未能及时撤离，这位大嫂不仅可能会损失这些鸭子，还可能会危及自己的生命。而且，洪水来临前的撤离时间是非常宝贵、不容耽搁的，如果这位大嫂一直固执、不听劝告，还可能会危及救援人员及其他没能来得及被救援的群众的生命安全。相信这位大嫂听了我的这些话，一定会配合我的工作。最后，我会根据实际情况先将这位大嫂撤离至安全区域。如果还有时间，也会加派人手，大家一起将大嫂的鸭子撤至安全区域。此外，经过这次事件，在今后的工作中，我一定会耐心地与群众进行交流，尽全力帮助群众解决他们想要解决的问题，争取让群众满意。