2024年1月国家开放大学2023年秋季学期期末统一考试营销管理试题及答案

注意事项：
1.将你的学号、姓名及考点名称填写在试题和答题纸的规定栏内。考试结束后，把试题和 答题纸放在桌上。试题和答题纸均不得带出考场。待监考人员收完试题和答题纸后方 可离开考场。
2.仔细阅读题目的说明，并按题目要求答题。所有答案必须写在答题纸的指定位置上，写 在试题上的答案无效。
3.用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、单项选择题（每小题2分，共20分）
)的表现。
1.“顾客需要什么，我就卖什么”。这是属于(
B.销售观念
A.生产观念
C.市场营销观念
D.社会营销观念
）是影响奢侈品、汽车、旅游等市场需求的重要因素。
2.(
A.名义收入
B.实际收人
C.可支配收入 3.( )作为一种环境预测的分析技术，特别适用于资金或技术密集程度高、产品开发具
D.可随意支配收入
有较长前导周期以及高风险的行业，因为这些行业需要以长远的眼光面向未来，希望将大规模的 投资风险降低到最低限度。
A.SWOT分析法
B.脚本分析法
C.PEST分析法
D.价值链分析法
)诱导下的购买动机具有趋向性和追求性，购买行为一般具有选择性和目标追求
4.在（
性的特点。
B.从众心理
A.仰慕心理
C.实惠心理
D.保值心理
5.下述原则中，哪个不属于客户关系管理原则。( A.客户中心原则 B.一致性原则
C.战略原则
D.新 ……此处隐藏5519个字…… uo;×”，每小题2分，共20分）
22. /
25./
21.×
23.×
24.×
27. /
29./
30./
26.×
28.×
四、简答题（每小题10分，共20分）
31.简述SWOT分析的主要步骤。
答：第一步：辨识公司现行战略，弄清公司真正执行的战略、战略执行的结果、存在的主要问题 及对其不同的看法。
第二步：分析环境正在发生什么重要的变化，哪些变化将对公司战略产生关键性的作用。
第三步：分析资源状况，特别要弄清公司核心能力赖以支持的资源优势以及关键资源的弱点。
第四步：确定与关键的环境因素相联系的实力与弱点，指出不同战略与其相关程度及重要性。
第五步：对战略、实力与弱点、机会与威胁作出判断，并以列表打分的方式表示不同的看法。
32.简述客户关系管理的层次。
答：理念层。企业全体人员必须树立以客户为中心的理念，这是CRM的核心。
执行层。在执行过程中，企业要像一个人一样，政策、态度始终如一。
原理层。市场营销、网路营销的理论要贯穿始终。
软件层。有一套对外连接客户、对内连接所有部门的软件平台。
硬件层。网络建设、计算机设备等是CRM实施的基本条件。
五、论述题（20分）