第1题、市政府建成了一个民心工程，即免费自行车租赁点。但是实施四年以后，出现了车辆减少、被破坏等问题，民心工程变成了闹心工程，对这一现象，谈谈你的看法。

　　参考答案：

　　政府出台自行车租赁政策，目的是为了方便群众的出行，减少污染，为环保做一份贡献，体现了为民服务的执政理念。但自行车在使用过程中出现了脏乱坏的现象，使得民心工程变成了闹心工程，我认为这其中包括很多原因。 一方面，政府在推出此项工程时，对于使用情况没有进行预期评估，也没能推出配套的管理措施，加上对群众的引导工作不到位，所以出现了管理混乱的局面。另一方面，市民在使用的过程中，对公共物品的保护意识较弱、爱护不足，因此使自行车受到了损害。 出台自行车租赁政策，体现了政府主动为民服务、自觉履行引导群众实践环保的意识，但如今民心工程变成了闹心工程，说明政府没能贯彻这一服务，在落实方面有不足之处，因此政府应主动采取措施进行改善。 第一，组织人员对已经损坏的自行车统一修理，确保群众能够继续使用;第二，召开自行车租赁听证会，充分听取市民对于自行车租赁政策的意见，在此基础上改进目前政策存在的不足，着手规划实施新的自行车使用规范，使这项惠民政策得以继续发挥功效;第三，履行引导责任，在各个自行车借还处设立标牌，提醒市民能够爱护公共交通工具，倡导全市树立良好的社会风气，共建美好城市;第四，政府部门应该注重服务的质量，不能只看重形象，在制定决策后，应该建立反馈机制，做好后续的维护、保障工作，发现不足之处要随时随地改进，以提升政府的服务质量、办事效率。 另外，在政府采取措施的同时，作为市民也应积极主动配合政府各项政策的落实，对于自行车租赁，应该自觉遵守使用规范，在使用过程中尽量爱护公共自行车，做一 ……此处隐藏6518个字…… 前提下讲究灵活性，这才是工作中的最佳境界。

　　第4题、有群众反映你所在单位有一个热线电话打不通，媒体得知消息后前来采访，领导让你去处理，你怎么办?

　　参考答案：

　　热线电话的开通，一方面可以让广大人民群众了解该部门的工作动态，了解办事的流程，并行使监督权;另一方面可以让政府部门倾听到人民群众的呼声，有利于政府部门改进工作。近日有群众反映我单位的热线电话打不通，媒体也因此前来采访，我们单位对此十分重视。领导派我处理此事，我一定会认真处理，给群众和媒体一个满意的答复。 首先，我会赶到现场，表明身份、接待媒体，并对出现的热线电话打不通的情况致歉。政府部门的热线电话是政府信息公开的一个重要窗口，是实践服务型政府的重要渠道，体现了政府以人为本的执政理念。热线电话打不通，会影响群众了解政府的工作和办事程序，影响群众对政府的监督，我必须就这一情况进行真诚地道歉。 其次，和媒体说明我们现在正在对这件事进行调查，找出原因后一定会及时解决。如果是因为接听人员擅自离开工作岗位而打不通，则应对该接听人员进行批评教育，使其树立严格负责的工作态度;如果是因为该时段未安排接听人员，则应对电话接听的管理制度进行完善，保证热线电话随时有人接听;如果是技术上的原因导致问题的出现，那么就需要及时更新网络设备，提高技术服务，保证电话的畅通。 再次，在解决问题后，通过媒体向群众做出承诺。我们单位一定会完善相应的制度规范，定期检查电话线路是否通畅，必要时会增设热线电话，避免电话不通的情况再次发生。 最后，对媒体和群众的反馈进行记录，反思出现的问题，总结本次处理这一问题的经验，为避免类似问题再次发生提出自己的合理化建议，并将以上内容整理成工作报告呈交领导审阅。