第一题：群众办事，有人说要马上就办，有人说要按 规定办，你怎么看?

　　“马上就办”体现的是主动作为、履职尽责的理念。近年 来，很多地方在为民服务中倡导“马上就办”，对于进一步改 进工作作风、规范服务行为、提高服务效能、提升窗口形 象，特别是对根治懒政、惰政等“为官不为”顽疾，发挥了积 极作用。但是，“马上就办”并不意味着为了追求“马上”，任 何事情都可以特事特办，甚至逾越法纪、规定的界限。

　　有些领导干部不按规矩“马上就办”，尽管主观愿望是为 了解民忧、排民难，但破坏了规则，消解了制度效能，还 可能留下后遗症。究其原因，有的是对“马上就办”理解不深 ，认为上级有要求、群众有需求，自己必须展示姿态，激 发了“抢跑”心理。有的是为了追求“树威立信”，希望建构基 层群众遇上“贵人”的传奇，不惜运用特权。凡此种种，都是 对制度规矩的不尊重，也是在搞潜规则。

　　习近平总书记指出，定了规矩就要照着办，要求别人 做到的自己首先做到，要求别人不做的自己绝对不做。可 以说，能不能做到懂规矩、守规矩、按规矩办事，是检验 领导干部的一个重要标准。正因此，为民办事，既要“马上 就办”，也要“按规矩办”。

　　“没有规矩，不成方圆”。遵照规程和准则办事，是法治 建设的应有之义。对党员领导干部来说，不仅要有为民服务的情 ……此处隐藏3862个字…… 者横过 道路时应该注意路况和交通信号指示，时刻注意观察，安 全通过道路。知危险会避险，走路不当“低头族”，既是对 他人生命安全和通行权益的尊重，也是对自己和家庭亲人 的负责。

　　第三题：有群众要咨询业务，在网上咨询的和打电话 咨询的结果不一样，又跑到单位现场咨询，答复和前两次 也不一样，他向媒体公布这件事情，领导知道后觉得影响 很不好，如果领导让你处理此事，你怎么消除影响?

　　“解铃仍需系铃人”，遇到这样的情况，首先我会立即想 办法联系那位当事群众和报道此事件的媒体，详细调查原 委，明确该事件是谣言，是工作事故，还是政策确实有变 。本着开放透明、开诚布公的态度解决该问题。

　　如果是谣言或政策有变，我会及时向社会公布事件真 实情况和最新政策。

　　如果是工作事故，应从安抚当事人、社会信息公开、 改进自身不足三方面着手：

　　第一，与当事人积极沟通并真诚道歉，切实承认我们 工作中的不足，向他准确详实的解释说明该政策，用正面 诚恳的态度取得当事人的谅解。

　　第二，在事件处理过程中，我会及时向媒体和社会通 报，给群众一个可以信服的说法和答复。相信我们这种公 开正面的姿态才是解决问题的最佳途径，而不是想办法隐 瞒。

　　第三，我会及时向领导汇报情况，正视我们单位自身 的问题，并提出改进措施的合理化建议，及时改进工作中 的不足，如组织相关人员参加业务培训，提高业务水平。 另外，如有条件一方面可以安排专人负责政策咨询工作 ，做到专业统一。另一方面应扩大群众获取政策信息的方 式，努力把政策推送出去，把政策送到群众心中。