第一题：你是农村农业局的干部，去年某乡村产出的 牛奶苹果，因为疫情期间，冷库没有建好，导致苹果糖化 不耐贮藏，今年该村农民想要扩大种植面积，今年你将如 何帮助该村村民增收?

　　我将从提示风险全力帮扶等方面采取七种措施帮助村

　　民增收：

　　一是信息共享风险提示。将今年牛奶苹果的销路和销 量时时告知果农，冷库正在筹集，尚未投入使用，提示果 农扩大面积前要预知苹果糖化和销路风险。

　　二是储运防护化策略。加快冷库建设，尽量在苹果摘 果前投入使用。同时两手准备，咨询农技专家意见，做好 苹果糖化的预防工作，储藏和运输时给苹果涂好防护膜 ，穿好防护衣，长途运输可考虑采用冷链运输，确保储运 不降低苹果品质。

　　三是苹果名片化策略。结合地域优势和，邀请农业科 技专家指导选种和灾害预防，培植优良高质增收品种，以 打造“牛奶”品牌开拓市场。提高质量，以质创牌;美化包装 ，以面树牌;开展苹果特色品种商标注册，以名创牌;加 大宣传，以势创牌。

　　四是销售终端化策略。合理布局和升级销售渠道，与 当地大型果蔬市场和农贸市场，高端水果专卖店洽谈定向 合作，减少中间环节，实现向终端直接配送。

　　五是提醒种植户投保产业险。积极鼓励果农参保，鼓 励保险公司开设24小时在线投保、线上理赔服务，让果户应 保尽保。

　　六是电商全平台策略。与京东，淘宝，抖音，微信等 平台开展合作，打造地方特产馆等专门网售空间，发挥领 导干部直播带货的促销作用。

　　七是众筹克时艰策略。出现疫情或者自然灾害等特殊 困难时，特事特办，通过众筹和企事业 ……此处隐藏5625个字…… 摸底工作，准确了解掌握各类政务服务便 民热线号码名称、类别、数量及接听层级、管理机构、服 务方式、座席数量、经费来源、系统平台、人员保障等情 况。

　　第二，建设整合。1.建设12345热线平台。各地根据业

　　务需求对12345热线平台进行升级改造，合理扩充场地座席 ，确保整合归并接得住，服务能力有提升。有条件的市州 可探索建立覆盖县区的热线服务管理体系。2.强化平台支撑能力。各地要做好热线接通能力保障建设，提供与需求相 适应的人工服务，同时拓展互联网受理渠道，丰富受理方 式，满足企业和群众个性化、多样化需求。强化12345热线 平台与部门业务系统互联互通和信息共享，推动12345热线与 各类线上线下政务服务平台、政府网站联动融合。12345热 线平台要具备话务、工单、知识库、统计分析、热点搜索 、数据共享、督查反馈等基础功能，能够实现电话、网络 、短信、来函、传真等全渠道服务，鼓励利用语音识别、 智能派单、智能回访等智能化应用，提高诉求处理效率。

　　第三，推进热线整合归并。企业和群众拨打频率较低 的政务服务便民热线，全部取消号码，将话务座席统一归 并到同级12345热线。对不具备归并条件的热线，可暂时保 留座席，与同级12345热线建立电话转接机制，按照 12345热线工作标准统一提供服务。

　　第四，做好宣传推广。整合完毕后加强12345热线宣传 力度，充分利用广播、电视、网络、报刊等媒体广泛宣传 ，让12345热线家喻户晓，深入人心。积极探索12345热线 与新闻媒体的深度合作，真正将12345热线打造成“一号响应 ”全省老百姓诉求的“暖心热线”。