问答

　　1.国庆节期间，群众打电话给某营业大厅，要求工作人员查一些资料或开通一些业务。A工作人员回复：“请在官网上自行查询。”B工作人员回复：“请在假期结束后找相关负责人办理。”C工作人员回复：“请稍等，我帮您查询一下，稍后给您回复。”对于这种现象，你怎么看?

　　【正确答案】帮助人民群众办事是营业大厅工作人员的义务，但是国庆节期间，出现了部分工作人员对群众的诉求敷衍塞责，甚至拖延处理群众事务的现象，极大地阻碍了人民群众办事的进度，忽视了人民群众的权益，还可能会让人民群众对营业大厅产生负面印象，影响营业大厅的形象。对于这种不良现象，我认为应该及时进行整改，为人民群众提供优质的服务。出现这种现象，我认为原因可能有以下几点：第一，营业大厅的相关工作制度和管理条例不够健全，节假日期间相关负责人放假休息，部分业务无法办理，且没有相应的措施进行补充，导致节假日工作处理不及时。第二，营业大厅工作人员服务意识不强，没有尽心尽力地给予群众帮助，反而拖延时间，推卸责任，工作态度不端正，给人民群众办事造成了困扰。第三，除了营业大厅和热线电话外，其他办事平台的宣传力度不够或操作烦琐，导致群众不能在平台上办理，而是采取打电话的方式询问相关业务。为了解决这些问题，我认为可以采取以下措施：第一，健全相关管理条例，提升节假日期间营业大厅的工作效率。营业大厅应健全相关的管理条例，对节假日期间的工作重新做好安排，营业大厅的各项业务都要安排好负责的人员。对于节假日期间人民群众的咨询和诉求，工作人员要做到及时响应，及时处理。第二，提高工作人员的服务意识，提升营业大厅的服务质量。营业大厅应加强对工作人 ……此处隐藏6137个字…… 外出打工的人数等，并对党员干部写乡情日记做出指导。在活动结束后，也要及时审查党员干部所撰写的乡情日记，对于调查仔细认真、作品优秀的领导干部要予以表扬;对于调查敷衍了事、作品空洞无物的领导干部要加以处罚。同时，也要对领导干部们上交的乡情日记做好归纳和整理，对其中有价值的部分加以记录，为接下来的基层工作开展积累资料。

　　4.陈科长有事外出，科室里的新人小白接到一个内线电话，让陈科长立刻把一份报表送过去，小白来不及问对方的姓名，电话就挂了。如果你是小白，你怎么办?

　　【正确答案】作为单位的新人，我会在完成本职工作的基础上，在单位需要的时候帮助处理好单位的紧急工作，但是我不会急于求成，贸然插手不熟悉的工作。在遇到陈科长有事外出，却有人打内线电话要求陈科长送报表的情况时，我会妥善处理。第一，在接到电话后，我会第一时间联系陈科长，向其说明接到内线电话，请他送报表这一事件的经过，包括内线电话打来的时间、电话中说的内容、电话中的人的声音特点，请陈科长指示接下来的工作。第二，如果陈科长经过思考后，认为我可以帮他处理此事，我会主动承担责任，并向陈科长问清楚报表的名称、所放的位置、要送给谁及送的过程中需要注意哪些事项，并认真记录。请同事在我离开时暂时接管我的工作，如果有群众找我或有其他事请及时联系我。我会按照陈科长的指示，把报表及时、安全地送到打电话的人手上，并向陈科长报告此事。第三，如果陈科长不知道打电话的人是谁，我会回拨电话，询问该报表的相关事宜，并把来电人的身份报告给陈科长，等待陈科长的指示。如果不需要我去送报表，我也会询问陈科长我能帮上什么忙，并根据陈科长的指示找其他合适的同事去送工作报表;回拨电话，向对方说明陈科长有事外出，报表将会稍后送到等。