问答

　　1.领导让你和老周共同完成一项任务。但是老周的孩子读高三，孩子模拟考试成绩不好影响了老周的心情，进而影响了工作进度。你会怎么办?

　　【正确答案】我和老周共同完成一项任务，在完成任务的过程中出现了问题，影响了工作进度，我会在做好本职工作的基础上，主动和老周沟通，就工作内容定期进行讨论，以保证领导交予我俩的工作能够按时完成。同时，老周因为家里孩子的成绩不理想，导致无心工作或影响了工作效率，我也会主动和老周沟通，尽可能帮助老周排忧解难，与老周在工作中成为好同事，生活中成为好朋友。具体而言，我会从以下四个方面着手解决问题：第一，我会以恰当的方式提醒老周工作进度被延误，并告知他我也理解他最近的心情。我会主动承担我力所能及的工作内容，在完成自己本职工作的情况下，主动帮助老周分担工作，希望他可以在工作过程中对我进行指导。第二，在每周固定时间就工作内容、分工和进度进行沟通。我会主动告知老周我工作的进度，并了解他的工作进度，互相督促鼓励，争取在规定的时间内完成领导交予我俩的任务。第三，利用闲暇时间与老周谈心，了解老周最近心情不好的原因，并帮助老周分析孩子成绩不理想的原因，将自己的考试复习经验、复习笔记和教育子女的经验与老周分享。第四，在工作收尾阶段，感谢老周对我工作的指导，并和老周一起将工作成果汇报给领导，给领导一个满意的交代。

　　2.目前很多地方政府推行政务APP，这一措施虽然简化了百姓办理业务的流程。提高了办理业务的效率。但是政务APP使用者较少，用户体验差,对这种现象。你怎么看?

　　【正确答案】政务APP是一种创新型的政府服务方式，与“互联网+”相结合，是便民服务的一种探索和 ……此处隐藏4585个字…… 案】如果我是“政务公开开放日”活动的负责人，我会按照计划安排群众有序完成本次活动，并对突发状况进行妥当处理，让群众既能够充分了解我单位的政务工作，也能够拥有一次愉快的参观体验。首先，我会安抚群众，并安排群众按照“政务公开开放日”的行程计划继续参观活动，并告知在活动后期有统一答疑环节，工作人员会对群众的疑惑或投诉进行统一答复。然后，与不想继续参加参观活动的群众进行简短交流，了解其不想继续参加活动的原因。如果是该群众家中临时有急事，我会在了解情况后有序安排该群众离开;如果是该群众身体不舒服，我会给该群众提供饮用水或应急药品，保证其身体健康;如果是群众对参观活动不满意或不感兴趣，我会做好该群众的工作，向其介绍后面的参观行程，引起其继续参观的兴趣。其次，在活动的统一答疑回复阶段，我会先回复群众投诉的电话打不通的问题。热线电话的接听时间是工作日9:00—5：30，由于部门内热线电话的设备有限，所以，只能有五个工作人员同时接听答复，一般在工作日电话忙线是正常情况，大家可以等10分钟后重新拨打，或者选择周三、周五下午等打热线电话的人不多的时候拨打。同时，我也会向参观群众承诺，增派接听电话的工作人员，采购相关电话设备，尽量加大业务接待能力。在此过程中，我也会认真回复群众的其他问题。最后，对本次政务公开群众接待日的流程和注意事项进行总结，为本单位下一次开展类似活动提供依据。将本次接待过程中群众反映的问题进行总结，形成书面材料，向领导报告，并按照领导的指示，对其中的重点问题进行改进，让群众意见得到有效落实。整理本次活动的照片、文字和视频资料，并在政府官网上发布，巩固政务公开活动的辐射效果，增加群众对我部门的了解，增强部门公信力。