问答

　　1.现在各地都在争抢人才，杭州市政府将快递员也列为高层次人才，并给予百万购房补贴。对此，你怎么看?

　　【正确答案】在各地争抢人才过程中，杭州市将快递员列为高层次人才，并给予百万购房补贴，这件事让我联想到前段时间“口红一哥”李佳琦被上海市钦定为高层次人才，并授予上海市户口。这两件事情都让我感到欣慰，它们都传递出“不拘一格、唯才是举”的用人信息，无疑具有标杆意义。杭州作为电商和物流行业发达的城市之一，将优秀的快递员纳入高层次人才的原因有三点：第一，快递、直播带货行业中的从业者对中国经济做出了巨大贡献，为当地的财政收入做出了贡献，为当地百姓生活提供了便利，所以各地政府才会在抢人大战中，对这些行业中的优秀劳动者以礼遇，在子女就学、医疗保健、车辆上牌等方面提供方便。第二，中国快递行业发展飞速。2019年我国全年快递业务量突破600亿，目前全国快递员队伍也超300万人。快递行业急速爆炸式的发展会带来许多问题，所以就催生了各类相关法规和制度的出台，其中就包括人才激励制度和行业规范制度等。第三，被评为高层次人员的劳动者本身具有高水平的专业素质，业务水准和工作能力都高出行业平均水平，如李佳琦一场2小时的直播带货总额达到2.67亿，某快递小哥能够在12分钟内设计出19件快递的派送路线，这些深耕于某一行业的劳动者对行业中其他人能起到带动作用，值得被政府评为高层次人才。政府的这一举动也能够激发行业活力，促进行业发展。杭州市政府的行为为各地政府正确看待“风口”，扶持新兴行业发展，鼓励相关行业中的优秀从业人员脱颖而出等方面提供了借鉴。同样，劳动者自身也应该坚信“三百六 ……此处隐藏5260个字…… p>

　　3.由于下大雨，很多群众滞留在办事大厅，但办事大厅的保安老刘着急接孙子，所以他要求群众尽快离开，部分群众情绪激动，办事大厅局面混乱。如果领导让你去处理此事，你怎么办?

　　【正确答案】群众是我们日常工作中接触最多的人，作为办事大厅的工作人员，我们应该尽可能为群众办事提供便利，要有服务意识和能力，为群众排忧解难。老刘虽事出有因，但是他要求群众在大雨天尽快离开的行为是不恰当的。首先，我会安抚群众，并制止老刘要求群众离开的行为，避免群众和老刘发生进一步的冲突，避免矛盾升级。我会向老刘了解情况，与老刘一同向群众道歉，重点安抚几位情绪激动的群众，希望大家互相谅解，不要拥堵在门口，避免发生踩踏事件。其次，我会尽可能采取一定措施，疏散办事大厅的人流，维持正常的办公秩序。一是查询实时天气预报，查看暴雨的停止时间，我也会将此信息告知在办事大厅等待的群众。二是向群众介绍办事大厅的共享雨伞、雨衣等便民业务，让离家近的群众可以携带雨具离开。三是安排老弱年幼的群众坐在办事大厅的座椅上稍事休息，避免长时间拥挤、站立导致疲劳。四是在拥挤人群中利用临时栏杆等开辟一条通道，方便人员进出，避免干扰正常的办公秩序。最后，考虑到现在是下班时间，但群众还没有离开或大雨未停仍然存在人员滞留的情况，我也会主动与老刘交接关门事宜，接替老刘的工作，或者先让老刘去接孙子，等把孙子安全送回家后，再回单位亲自检查单位的门窗是否关好，避免老刘的孙子因为无人接送受到意外伤害。同时，这件事的发生也说明了本单位的相关应急机制和特殊情况下的接待能力是存在问题的，所以我会制定针对人员滞留和混乱等情况的应急预案，不断优化我单位的工作和服务流程，增派保安或实行轮班、倒班、替班等制度，避免此类情况再次发生。