1.作为社区工作者，你和同事上门走访，但居民有抵触情绪，你会怎么办?

　　【正确答案】作为社区工作者，在和同事上门走访的过程中，遇到居民有抵触情绪的情况，我会在了解原因之后，采取合适的做法对其进行劝解，推进走访工作。首先，了解居民有抵触情绪的原因。我会语气和善地询问居民有抵触情绪的原因，比如，住户很爱干净，不想让外人进入自己家里，怕弄脏了地面;家中有需要安静休养的病人，不想被打扰;有准备高考的孩子需要安静的学习环境;对我们的工作不信任，认为我们上门走访是搞形式主义等。我还会私下询问这户居民的邻居，了解这户居民平时的为人处事风格、生活习惯等，做到全方面了解。其次，根据了解到的原因进行解决。如果居民是因为很爱干净产生抵触情绪，我会在下次走访的过程中，随身携带鞋套或者一次性拖鞋，确保不给住户增加心理负担;如果住户家里有特殊人群需要安静的环境，那么，我会询问住户什么时间方便，在协商好的时间进行上门走访，而且会最大限度缩短走访时间，简明扼要地进行沟通;如果住户对我们的工作有误解，认为我们走访是搞形式主义，我会耐心地向他解释我们的工作内容等，让他知道我们上门走访并不是搞形式主义，是想多了解民意，并将上级部门下发的政策更好地传达给每户居民，希望他能够理解并配合我们的工作。最后，进行反思。今后在开展走访工作时要注意自己的一言一行，在最大限度不打扰居民的同时，还要实现走访的目的，根据居民的意见改进工作，提升工作质量和工作效果，打造服务型社区。

　　2.请围绕“冬季用电安全”在社区开展一个宣传活动，你会怎么做?

　　【正确答案】开展用电安全的宣传活动能够提高居民的安全意识、防患未然，杜绝安全事故的发生，意义重大。如 ……此处隐藏3967个字…… 修。请问你会怎么解决?

　　【正确答案】作为社区工作者，我有责任和义务为社区内的居民提供服务。遇到题中的情况，我一定会对王奶奶施以援手，为王奶奶逐一解决她所反映的问题。首先，我会询问王奶奶楼上租户一般是晚上几点回家，是楼上住户关门声音过大还是晚上到家后弹钢琴等发出过大的声音。在了解完情况后，找到楼上的住户进行针对性调解。如果是楼上租户关门声音过大，我会告诉他，楼下住的是一位老奶奶，她平时一个人居住，且心脏不太好，希望住户能够多体谅一下，并约束自己的行为，关门的声音小点，如果关门声音过大导致老奶奶受到惊吓住院，可能会引发纠纷，造成不必要的麻烦。如果是住户回家后弹钢琴等发出的声音过大，我会告诉他相关规定，在22点之后发出过大的声音算扰民，让他在规定允许的时间内进行业余活动，也希望他能多体谅老人，比如，可以买弱音踏板进行降噪，并感谢他做出的让步。其次，我会到王奶奶家实地查看漏水的位置，了解是房屋本身质量出现问题还是其他原因导致房屋漏水。然后，找到房东说明情况，如果是房屋本身质量出现问题，我会告诉房东如果他不尽快修缮，那么不仅会对老奶奶的生活造成影响，还会对他的房屋造成影响，甚至对楼下的其他住户造成影响，希望他能从大局出发，尽快联系人员修缮房屋。如果不是房屋质量出现问题，我也会劝说房东，考虑住户是行动不便的老人，他是否可以从关怀老人的角度出发，帮助老人修缮房屋，若老人因房屋漏水而滑倒，他心里肯定也不好受。若房东坚持不对房屋进行维修，那么我会将这一情况上报领导，协商解决方案，由社区出钱帮王奶奶修缮房屋，竭尽全力帮助老人解决问题。最后，作为社区工作者，我一定会尽心尽力解决居民的问题和遇到的困难，特别要关注无人照看的老人，及时为他们送去温暖，让他们感受到社区的关爱。