软件水平考试高级系统规划与管理师试题及答案
- 下列不属于服务测量目标的是( ) 。 2022-03-02
- 下列不属于定性风险分析的输入的是（ ）。 2022-03-02
- 服务改进需要进行生命周期管理，以下活动中不是服务改进的活动的是 2022-03-02
- IT 服务质量的属性分为5个特性:安全性、( )、有形性、响应性、友好性。 2022-03-02
- 以下（）不属于负面风险的应对方法 2022-03-02
- 信息安全管理能带来的收益如下:保证信息资产的安全，降低安全风险， ( ),提高I 2022-03-02
- 以下关于风险的描述不正确的（ ）： 2022-03-02
- 进行供应商的选择时需要考虑的是供应商注册资本，相关资质，业界评价，服务范围的 2022-03-02
- 客户关系管理的主要活动不包括的是（ ） 2022-03-02
- 关于业务关系以下说法中正确的是( ) 。 2022-03-02
- 争议处理的目标是有利于保障面向客户服务的质量和满意度，同时兼顾供应商之间 2022-03-02
- IT服务营销过程不包括（） 2022-03-02
- 信息化建设需求收集属于（ ）营销过程。 2022-03-02
- 下述( )阶段是IT服务营销过程的最后阶段，也是IT服务项目管理的开始阶段。 2022-03-02
- 以下不属于信息收集技术的是（ ） 2022-03-02
- ( )、风险管理和信息安全管理是监督管理的重要内容,三者之间相对独立。 2022-03-02
- 信息技术服务质量评价的步骤中不包含的是：( ) 2022-03-02
- 国家标准的制定有一套正常程序，分为（ ）。 2022-03-02
- 《信息技术服务从业人员能力规范》SJ/Tl 1623-2016 根据从业人员的知识、技 2022-03-02
- 根据《信息技术服务分类与代码》GB/T29264-2012 中所定义的信息技术服务的 2022-03-02
- 马斯洛需求理论将人的需要划分为五级，下列( )不属于马斯洛需求理论所定义的 2022-03-02
- 系统规划与管理师在服务的核算分析与总结活动中，不正确的是（ ）。 2022-03-02
- 对于技能高、意愿低的员工应该采取的监控方法是（） 2022-03-02
- 以下活动中不属于团队组建期的是（ ） 2022-03-02
- 作为IT 服务项目，为了按期完成项目目标，通常会采用一些激励措施来鼓舞团队士 2022-03-02
