一、单项选择题

1、谈判的核心议题是______。

    A．价格

    B．质量

    C．数量

    D．品名

2、利益与对利益的满足是谈判发生的______。

    A．关键

    B．基础

    C．目的

    D．原则

3、对相关信息诠释的差异造成的冲突属于谈判中的______。

    A．利益冲突

    B．价值冲突

    C．关系冲突

    D．数据冲突

4、创造联合收益的核心是______。

    A．谈判者差异

    B．谈判者冲突

    C．谈判 ……此处隐藏7748个字…… 介绍法；

    (5)会议寻找法；

    (6)电话寻找法；

    (7)信函寻找法；

    (8)资料查询法；

    (9)市场咨询法；

    (10)个人观察法；

    (11)代理寻找法；

    (12)竞争插足法；

    (13)委托助手法；

    (14)行业突击法；

    (15)设立代理店法。

    (展开说明) 　 　

五、案例分析题

37、客户服务是在合适的时间和合适的场合，以合适的价格、通过合适的渠道，为合适的客户提供合适的产品和服务，使客户的合适需求得到满足，价值得到提高的活动过程。 　 　 38、全面满足客户的需求；扩大产品销售；提高竞争能力；提高企业的经济和社会效益。 　 　 39、帮助客户了解产品；帮助客户挑选产品；满足客户的合理要求；提供代办业务；现场操作。