一、填空题
1．管理具有双重属性，即同社会化大生产相联系的 和同社会制度相联系的 。
【答案】 自然属性|社会属性
【解析】
管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合其所掌握的各种资源，实现组织既定目标的活动
过程。管理的双重属性是同社会化大生产相联系的自然属性、同社会制度相联系的社会属性。生产过程既是物质资料的再生产过
程，同时也是生产关系的再生产过程，决定了对生产过程所进行的管理具有自然属性和社会属性。
2．组织设计是以 为核心的组织系统的整体设计工作。
【答案】 组织结构安排
【解析】
组织设计是指以组织结构安排为核心的组织系统的整体设计工作。组织设计是管理者做出明确的组织选择的过程，在进行组织设计
时，没有一个最优的组织设计方案，而是要根据不同环境情况予以选择，组织设计结果直接影响组织管理效率的高低。
3．质量控制的演进经历了 、 、 等三个阶段。
【答案】 质量检验|统计质量管理|全面质量管理
【解析】
质量控制的演进大致经历了质量检验、统计质量管理和全面质量管理三个阶段。质量检验阶段的工作重点在于产品生产出来之后的
质量检查；统计质量管理阶段的工作重点在于，管理人员充分利用统计方法对生产过程加强控制，从而提高产品的质量；全面质量
管理阶段是以保证产品质量和工作质量为中心，组织全体员工参与的质量管理体系。
4．现代观点认为，组织变革是组织发展的推动力量，组织成员反对变革的深层次原因并不是因为技术因素，而是 与
。通常情况下，在组织变革过程中，组织中 ……此处隐藏58985个字…… 春节期间继续坚守工作岗
位，要点额外红包也是情理之中的。
　　4.深入了解冲突产生的根源
　　在冲突根源的寻找中，要善于透过现象看本质，通过剖开表层潜入深层，了解和掌握冲突双方的思想动机和行为倾向。不仅要
了解公开化的、表层的冲突原因，还要深入了解深层的、没有公开的原因。李晓明应该深入分析造成年轻一代中层领导与公司创始
人之间产生冲突的根源，综合分析各方面的因素，采取汲取一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃的教训，使公司的
每位员工都能意识到，一人拾柴火不旺，众人拾柴火焰高，鼓励各阶层员工齐心协力，共同协商解决公司面临的问题，促进沟通与
协作。
　　5.选择妥善的冲突处理办法
　　一般来讲，冲突处理的办法有五种：回避、迁就、强制、妥协和合作。不同风格的管理者需要因时、因人、因势，在这些办法
中选择相对合适的一种。尽管薪酬管理办法是由董事会集体讨论确定的方案，但直接部门和间接部门都认为上年度年终奖分配不公
平，要求今年提高奖金，年关将至，需要立即拿出办法，这个问题比较紧迫，应采取灵活变通的方法，忍一时风平浪静，退一步海
阔天空，妥协往往是最佳的办法。对于春节期间10名加班工人提出得到一点额外红包的问题，对于公司来说这点钱并不是什么大数
额，可是如果不给加班人员发放，可能会造成人手不足，影响公司的正常运营，甚至更严重的情况发生，因此公司应采取难得糊
涂，吃亏是福的策略；退一步说发红包能够调动员工工作的积极性，对公司来说也为不是件坏事。另外对于一些重大事件公司不需
采取宁向直中取，不可曲中求的态度来对待。
【解析】