单项选择题

第1题、在管理的职能中，对组织的实际工作与运行活动状态偏离预订计划与目标时的监督、纠正与调整称为

A.控制

B.计划

C.协调

D.组织

 

参考答案：A

 

第2题、团队行为管理的核心课题是

A.团队配合

B.人际关系

C.组织结构

D.管理理论

 

参考答案：B

 

第3题、对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了辩，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律的研究方法，是管理心理学研究方法中的

A.观察法

B.个案研究法

C.调查研究法

D.实验法

 

参考答案：B

 

第4题、韩非在《八经》篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用。”这句话说明了管理理论的哲学基础是

A.管理问题

B.生产问题

C.人性问题

D.人事问题

 

参考答案：C

 

第5题、霍桑实验的第四阶段是

A.工作物理环境实验

B.职工福利措施实验

C.态度和意见调查

……此处隐藏9594个字…… 模拟的工作环境中，要求他按照给定的条件进行模拟操作，以此来观察他们的行为方式、心理素质、反应能力等。(5)调查研究法。调查研究既是领导测评的基本过程，又是领导测评的基本方法。(6)比较测评法。通过比较考查领导者效率、效益和效果，分为纵向比较和横向比较。(7)统计分析法。将领导活动及其效果用量化的指标表示出来。运用数学方式，建立数学模型，对各种数据及资料进行数理统计和分析。(8)自我述职法。由领导者本人对领导活动的绩效和问题进行分析总结，并将基本结果向测评者汇报的一种自我鉴定法。

 

案例分析题

第43题、案例：某银行柜台，一位女柜员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的队伍。女柜员正在接待两位外地男客户，向他们介绍业务，因而影响了办理业务的速度。后面几位客户等得不耐烦了，其中一位女客户挤到窗口训斥这位女柜员：“你是在工作还是在谈情说爱?”后面的客户跟着哄起来。面对这种情况，这位女柜员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你们久等了”。接着她还简要地向客户们解释了影响办理业务速度的原因。这一解释，大家都心平气和地回到自己的座位上，工作又正常地进行。问题：请运用所学理论解释这种现象。

 

 

参考答案：

冲突即两种目标互不相容和互相排斥现象。冲突的过程分为五个阶段。冲突过程的第四个阶段是干预措施和解决冲突。合作和妥协是处理冲突的原则。女柜员为了解决冲突，维持正常工作秩序，采取了妥协的做法。做到体谅对方、原谅对方的过激言行，使工作得以正常进行。