2018年5月贵州省事业单位招聘考试《综合应用能力》A类试卷

　　注意事项:

　　1.本科目满分150分,时限120分钟。

　　2.请在本科目答题卡的指定位置按要求填写(涂)姓名和准考证号。

　　3.请用黑色字迹的签字笔或钢笔在答题卡的指定区域内作答,超出答题区域的,作答无效。在题本上作答无效。

　　4.所有题目一律使用现代汉语作答,未按要求作答的,不得分。

　　5.监考人员宣布考试结束时,考生应立即停止答题,将题本、答题卡和草稿纸整理好放在桌面上,待监考人员清点无误后,方可离开。

　　【背景材料】

　　材料一:

　　C市是一个中部山区城市,环境优美,曾先后获得全国文明城市、中国最佳旅游城市、国家环保模范城市等荣誉。

　　C市旅游质量监督管理所(以下简称“旅游质监所”)是市旅游局下属的事业单位。旅游质监所的工作职责是:贯彻执行国家和省有关旅游质量监督管理的法律法规、规章制度;受理本市旅游投诉案件及上级旅游质监所交办的案件,保护旅游者、旅游经营者的合法权益;本着以事实为依据,以法律为准绳的原则,负责全市各旅行社质量保证金赔偿案件的审理;协助旅游主管部门开展旅游市场检查,加强旅游服务质量的监督,对本市的旅游服务质量进行监督与管理,维护旅游市场秩序;根据市旅游局的委托,依法对违反旅游行政管理法律规范的行为人实施行政处罚,监督行政处罚决定的执行;定期向市旅游局和上级旅游质监所提交有关工作报告、意见和建议。

　　据C市旅游质监所发布的一份关于该市旅游投诉情况的统计报告显示:

【参考答案】

(1)利用技术手段:提供门票预订服务,及时发布人流量预警提示,控制人流量。

(2)完善景区管理制度:设立应急预案,配备救护人员,防止突发事件;游乐项目设置快速通行证,让游客在特定时间到达指定景点,减少游客排队时间。

(3)加强工作人员的宣传教育:针对景区工作人员开展教育培训,提高其处理游客投诉的工作能力,提升服务意识,掌握与游客沟通的技巧。

(4)完善配套设施:安排保洁员及时清运垃圾;维修游乐项目防护栏等;设置景区路标、指示牌,方便游客游玩。

(5)加强对景区商家的监管:开展专项整治,打击景区餐厅等商家质次价高的违法行为,规范景区的市场秩序。