单项选择题
1、香农用概率来定量描述信息的公式H(X)=-Σpilog pi，其中H(X)表示事件X的______。
A．信息量
B．概率
C．信息熵
D．函数
2、5G在信息传输模型中属于______。
A．信源
B．编码器
C．译码器
D．信道
3、企业网络直播卖货属于电子商务的哪种商业模式?______
A．O2O
B．B2B
C．B2C
D．C2C
4、某软件公司运用某种开发方法开发某种系统，该方法对用户的需求是动态响应、逐步纳入的，开发过程之间无明显界限，也没有明确分工，系统开发计划就是一个反复修改的过程。该方法是 ……此处隐藏40461个字…… sp; B．服务设计
C．服务管理
D．服务改进
73、A
[解析] 持续改进的第一步是______。
A．识别改进策略
B．收集数据
C．识别测量目标
D．处理数据
74、D
[解析] ______不属于规划和设计活动的产出。
A．服务级别协议
B．运营级别协议
C．支持合同
D．设计合同
75、D
[解析] ITIL服务生命周期由5个书面指导文件组成，其中不包含______。
A．服务战略
B．服务设计
C．服务转换
D．服务部署
