一、简答题(总题数:7,分数:7.0分)
1、某水泥生产企业每半年发放一次调查问卷，了解顾客满意程度，调查内容包括水泥产品质量、包装质量、送货服务质量等，满意等级从非常满意到很不满意分为五级，审核员注意到2015年下半年顾客满意率为98%，2016年上半年为95%，2016年下半年为89%，近期调查30%的顾客在“顾客建议”栏指出水泥袋有破损情况发生，但评价结论为顾客满意。
答案:
解析:
不符合GB/T19001-2016标准的9.1.2“组织应监视顾客对其需求和期望已得到满意的程度的感受。组织应确定获取、监视和评审该信息的方法。”的要求。不符合事实描述：企业每半年发放一次调查问卷，了解顾客满意程度，30%的顾客在“顾客建议”栏指出水泥袋有破损情况发生，但评价结论为顾客满意。
2、审核员来到一家烟叶复烤公司工艺质量科审核，发现在上个月的复烤片烟水分检测记录中，有水分严重偏低，已产生烤焦情况的记录，审核员询问对这批烤焦的烟叶是如何处置的，工艺质量科长提供了就此次烟叶烤焦的情况，车间主任、带班长和责任人的书面检查、通报批评和经济处罚的记录，以及原因分析会的记录等，但审核员进一步追踪该批烤焦的烟叶的最终去向时，科长无法明确说明其最终究竟是如何处置的，也提供不出相应的处置记录。
答案:
解析:
不符合GB/T19001-2016标准“8.7.1组织应根据不合格的性质及其对产品和服务符合性的影响采取适当措施。”的规定。不符合事实：审核员在工艺质量科审核时发现复烤片烟水分严重偏低，查问该批烤焦的烟叶最终去向，工艺 ……此处隐藏19127个字…… ）。
  A、暂停证书
  B、撤销证书
  C、注销证书
  D、保持证书
答案:A,B,D
50、按照ISO/IEC17021－1规定，下列哪些是第一阶段审核的目的（ ）。
  A、审核客户的文件化的管理体系信息
  B、审核客户理解和实施标准要求的情况，特别是管理的关键绩效或重要的因素、过程、目标和运作的识别情况
  C、审核二阶段所需资源的配置情况，并与客户商定第二阶段的细节
  D、评价客户管理体系的实施情况
答案:A,B,C
51、认证机构应根据（ ），做出是否更新认证的决定。
  A、内部审核和管理评审的过程
  B、认证使用方的投诉
  C、认证周期内的体系评价结果
  D、再认证审核的结果
答案:B,C,D
52、依据ISO/ICE17021－1，以下哪些情况可以被划分为严重不符合（ ）。
  A、产品质量不满足相应产品标准的要求
  B、未能满足质量管理体系标准的一项或多项要求
  C、使人对质量管理体系实现预期结果的能力产生重大怀疑的情况
  D、某一生产工艺未按要求进行控制
答案:B,C