一、简答题(总题数:7,分数:7.0分)
1、列车客运公司承诺并规定空调列车冬季温度不低于18℃，但2015年12月22日北京南至上海虹桥的G101列车5号车厢内的温度显示14.8℃。现场询问，旅客纷纷抱怨。
答案:
解析:
不符合GB/T19001-2015标准“7.1.4 组织应确定、提供并维护所需的环境，以运行过程，并获得合格产品和服务。”的规定。不符合事实：列车客运公司承诺并规定空调列车冬季温度不低于18℃，但2015年12月22日北京南至上海虹桥的G101列车5号车厢内的温度显示14.8℃，旅客纷纷抱怨。
2、ISO9001:2015标准第5.1.1条款要求组织的最高管理者应“确保质量管理体系要求融入于组织的业务过程”，那么组织的人力资源管理过程至少应融入ISO9001:2015标准哪些条款的要求？请简述条款内容及审核侧重点。
答案:
解析:
组织的人力资源管理过程至少应融入以下条款中： 1. 条款5.1.1中促使人员积极参与，指导和支持他们为质量管理体系的有效性作出贡献。2. 条款5.1.1中提到支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。 3. 条款7.1.2中提到组织应确定并配备所需的人员，以有效实施质量管理体系，并运行和控制其控制。 4. 条款7.2能力中提到确定在其控制下工作的人员所需具备的能力，这些人员从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性。 5. 条款7.3中提到意识组织应确保在其控制下工作的人员知晓相关内容。 6. 条款8.3.2设计和开发中提到的关于设计和开发过程参与人员之间接口的控制需求。 7. 条款8.4中提到的对外 ……此处隐藏18094个字…… 的管理体系信息
  B、查客户理解和实施标准要求的情况，特别是管理的关键绩效或重要的因素、过程、目标和运作的识别情况
  C、审查二阶段所需资源的配置情况，并与客户商定第二阶段的细节
  D、评价客户管理体系的实施情况
答案:A,B,C
解析:
CC01：2015之9.3.1.2.2条款
50、GB/T19011标准规定，决定审核组的规模和组成时，应考虑（ ）。
  A、审核的复杂程度
  B、所选定的审核方法
  C、审核组长的专业能力
  D、法律法规要求
答案:A,B,D
解析:
19011-2013之5.4.4
51、在监督审核中对所发现的问题，视问题的严重程度，对获证方可以采用的处置方式包括（ ）。
  A、暂停证书
  B、撤销证书
  C、注销证书
  D、保持证书
答案:A,B,D
52、下列不属于质量管理体系审核准则的是（ ）。
  A、公司编写的质量管理体系文件
  B、化工公司收集的适用环境相关的法律法规
  C、化工公司的消防演练记录
  D、化工公司的产品检验规程
答案:B,C