第一部分 选择题

一、单项选择题

(在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出)

1、人们为了维持生存所必需的水和空气等基本要求，在市场营销核心概念中指______。

    A．欲望

    B．需要

    C．需求

    D．购买力

2、某商家以促销为名，在双十一活动中以先提价后打折的方式低价招徕消费者，这种行为在营销道德中属于______。

    A．价格歧视

    B．暴力价格

    C．掠夺性定价

    D．价格欺诈

3、如果企业与顾客之间只维持最普通的交易关系，则这种关系在关系营销层次中属于______。

    A．基本型关系

    B．响应型关系

    C．责任型关系

    D．主动型关系……此处隐藏28044个字…… 动和四种支持性活动，并认为这九种活动共同组成了企业的价值链。其中，基础活动包括内部后勤、生产运营、外部后勤、销售和服务；而支持性活动包括人力资源管理、技术开发、采购和企业基础设施。四种支持性活动贯穿于五种基础活动之中，并为基础活动的有序进行提供必要的支撑，而且价值链中的每一项活动都会影响企业价值创造的最终结果。

    (2)对企业营销活动的启示

    ①企业是一个由设计、采购、生产、物流、营销等各种活动组成的整体，企业的各个职能部门都可以看作价值创造当中的一个环节，顾客让渡价值的大小最终取决于各个职能部门的协同作用，而不单单是营销部门的职责。因此，在创造顾客让渡价值的过程中，企业首先应对营销活动的每一个环节逐一分析，以各个具体的职能部门活动为突破口，分析其价值创造的绩效和成本并加以改进。在此基础上，从全局的角度对营销活动进行统一规划，真正实现各个部门和各种资源的整合与协调，使企业成为一个以满足顾客需求为中心的系统，进而发挥其应有的整体作用。

    ②对企业来讲，创造顾客价值的最终目的是实现自身利润；在有限的市场份额中，为了达到这一目标就必须比竞争对手更为有效地向顾客传递其所需要的价值。因而顾客让渡价值不只是一个绝对的概念，它还有一种相对的内涵。即企业不仅要从自身价值链的每一个环节进行绩效提升，还应该把自身价值链的各个环节同市场上最强的竞争对手进行比较，发现其优势所在并以此作为超越的基准。只有企业间不断地对比，才会有创新的动力，也才能真正使顾客让渡价值得以提升。