第一部分 选择题

一、单项选择题

(在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出)

1、下列属于市场营销价值让渡流程中传播价值活动的是______。

    A．定价

    B．广告

    C．产品制造

    D．产品开发

2、强调满足市场中不同顾客需要的营销哲学是______。

    A．生产导向

    B．产品导向

    C．推销导向

    D．顾客导向

3、在过量需求状态下，企业营销管理的任务是______。

    A．拓展新市场

    B．降低价格

    C．提升价格、开发替代品

    D．加大促销力度

4、市场营销调研流程的首要环节是______。……此处隐藏29007个字…… sp;  (1)确定需要。又称问题认识，是决策过程的起点。当消费者认识到一种需要并准备购买某种产品以满足这种需要时，购买决策过程就开始了。这种需要可能是由内在的生理活动引起的，也可能是受外界的某种刺激引起的，或者是内外两方面因素共同作用的结果。营销者在此阶段应注意的是不失时机地采取适当措施，唤起和强化消费者的需要。

    (2)信息收集。消费者认识和确定了自己的需要之后，由于需要会使消费者产生注意力，因而，消费者便会开始收集有关信息，也就是关于能够满足自己需要的产品和服务的资料，以便做出购买决策。

    (3)方案评价。通过收集信息形成可选择产品的备选方案以后，消费者需要对各种方案进行评价。他们会使用记忆中存储的和从外界信息源获得的信息，并形成一系列的评价标准。

    (4)购买决策。经过对备选方案的评价，消费者形成了对某种品牌的偏好和购买意图，就进入了购买决策和实施购买的阶段。

    (5)购后行为。消费者购买了产品并不意味着购买行为过程的结束，消费者在购买了产品之后会通过自己使用或者他人评价来检验自己的购买决策。消费者会把其所觉察的产品实际性能与购买前对产品的期望进行比较，如果发现产品性能与期望大体相同，就会感觉基本满意；如果发现产品性能超出期望，就会感到非常满意；如果发现产品性能达不到期望，不能给其带来预期的满足，就会感到失望和不满。消费者是否满意，会直接影响其日后的购买行为。