第一部分 选择题

一、单项选择题

(在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出)

1、KF公司推出无汞、无铅的绿色环保电池，其体现了该公司的营销哲学是______。

    A．顾客导向

    B．推销导向

    C．产品导向

    D．社会营销导向

2、针对空调、凉鞋这类产品的季节性需求，其营销管理任务是______。

    A．提升价格、开发替代品

    B．提升价格、减少甚至停止供给，抑制这种需求

    C．通过价格和促销力度的变化来调节不同时期的需求

    D．重新思考本企业产品的价值，同时采用新的手段刺激消费

3、LW公司与顾客通过持续合作，建立起相互信任，并按照顾客要求来设计新产品，其关系营销的层次是______。

    A．伙伴型关系

    B．主动型关系

  &nbs ……此处隐藏33348个字…… 在功能、规格、样式等方面的不断创新，为顾客提供多样化的产品。

    b．服务价值的提升取决于两个方面：一方面，企业应通过对现代营销理念进行自上而下的贯彻，提升原有服务质量；另一方面，企业应积极探索顾客需求，进行服务创新。

    c．人员价值的提升需要企业充分发挥内部营销的作用，首先从观念上引导员工注重顾客需求，进而通过日常培训提升员工的总体素质。

    d．形象价值本身是由前三个方面决定的，因而其提升取决于上述工作的效果。

    ②降低顾客总成本。降低顾客总成本的策略主要可以从货币和非货币两个方面入手。

    a．就货币成本而言，企业应在遵循营销道德的基础上考虑不同顾客的消费心理，适当地进行定价。因为有些情况下，价格其实并非越低越好，如奢侈品的定价在一定程度上就是利用顾客的炫耀心理。

    b．非货币成本即顾客总成本中除去货币成本以外的部分。为了降低顾客的非货币成本，企业应该从顾客的角度考虑如何才能使购物更为便捷。如通过各种渠道发布产品信息以使顾客能够方便省时地了解产品、通过合理的销售方式来减少顾客的购物及排队等候时间等，都有利于帮助顾客节省购物时间和体力支出。同时，对于服务型企业来说，重视人员工作效率的提升，扩大人员规模及增设服务席位以减少顾客的等候时间也是降低顾客总成本的一种有效方法。