2019年5月湖北省事业单位招聘考试《综合应用能力》A类试卷

　　注意事项:

　　1.本科目满分150分,时限120分钟。

　　2.请在本科目答题卡的指定位置按要求填写(涂)姓名和准考证号。

　　3.请用黑色字迹的签字笔或钢笔在答题卡的指定区域内作答,超出答题区域的,作答无效。在题本上作答无效。

　　4.所有题目一律使用现代汉语作答,未按要求作答的,不得分。

　　5.监考人员宣布考试结束时,考生应立即停止答题,将题本、答题卡和草稿纸整理好放在桌面上,待监考人员清点无误后,方可离开。

　　【背景材料】

　　材料一:

　　C市急救指挥中心是市卫生健康委员会下属的事业单位,承担全市社会急救医疗的组织协调、调度指挥、应急处置和急救培训任务,中心下设综合办公室、信息调度科等6个科室。综合办公室负责中心的文秘、信访、接待、档案管理、对外宣传、安全保卫,与全市应急联动系统和急救网络单位之间的协调等工作,信息调度科负责120报警电话受理、急救车辆与急救人员安排、110指挥中心转办的社会紧急救助服务、区县二级指挥平台业务指导、院前急救统计、通信网络信息管理等工作,科内成员包括科长赵雪梅、副科长李明、科长助理夏至及28名调度员,科内女性成员占90%以上。

　　材料二:

　　长期以来,C市急救指挥中心工作繁忙,每天接听的电话总数达三千多个。调度员满负荷工作、高度紧张、压力很大,每天还会接到一些误拨电话和骚扰电话,工作节奏被严重干扰。尽管如此,调度员们有时还会被投诉,投诉主要集中在“服务态度不佳&rdqu ……此处隐藏25249个字…… 调度科负责120报警电话受理、急救车辆与急救人员安排、110指挥中心转办的社会紧急救助服务、区县二级指挥平台业务指导、院前急救统计、通信网络信息管理等工作。近年来,我们共获得国家级荣誉一次,省级荣誉三次,市级荣誉四次。下面,我将结合实际工作情况谈几点认识。

　　一、狠抓学习和培训。一方面我们多次组织外出学习,将学习到的电话指导施救规范用语运用到工作中;另一方面,格外重视内部培训,学习急救系统先进典型案例及理论,形成比、学、赶、帮、超的氛围。另外我们科还承担区县救助站的培训任务。

　　二、完善制度建设并加强落实。根据我们科的工作实际,制定并完善了交接班制度、绩效管理制度、网络派单操作规范、考核细则、培训管理办法、组织管理办法等相关制度,同时持续改进联动出诊流程,使响应率达到100%。开办每周例会发现工作中存在的问题并持续改进。

　　三、注重团队建设。采取以老带新的团队方式,结合我们科以女同志为主的特点,开展相关的团建活动,定期组织体检,关爱女性职工健康,对患病职工进行慰问,起到激励作用,树立榜样,落实岗位职责,规范岗位行为,倡导职业文明。

　　四、举行公众开放日活动及知识讲座,让参加活动的市民掌握呼救的正确方法和急救技能。

　　五、积极参与社会公益活动。与扶贫对象对接,积极参与义务献血和各类捐款活动。

　　当然,我们的工作还需完善。例如继续对员工工作进行协调,规范施救用语,提升救援能力等。

　　我们能获得今天的荣誉离不开上级领导的关心和支持,离不开急救指挥中心对信息调度科的管理,也离不开每一位同事的辛勤付出,今后我们会再接再厉。我今天的分享到此结束,谢谢大家!