一、单项选择题

　　1.KD公司致力于提高产品的质量，强调对产品性能进行持续改进，该公司秉持的营销哲学是______。

　　A.营销导向

　　B.顾客导向

　　C.产品导向

　　D.推销导向

　　C

　　2.针对烟草这类有害的产品需求，其常见的营销管理任务是______。

　　A.降低价格、开发替代品

　　B.提升价格、减少甚至停止供给来抑制这种需求

　　C.通过价格和促销力度的变化来调节不同时期的需求

　　D.充分挖掘产品的潜力，从而使这种状态持续更长时间

　　B

　　3.ZJ公司主动关注顾客需求并与其共同探讨满足需求的途径，其关系营销的层次是______。

　　A.基本型关系

　　B.响应型关系

　　C.主动型关系

　　D.伙伴型关系

　　C

　　4.市场营销调研流程中，对营销调研所要达到的目标进行全方位和全过程计划的阶段是______。

　　A.制定调研方案

　　B.收集市场信息资料

　　C.确定市场营销调研主题

　　D.提出市场营销调研报告

　　A

　　5.RY公司计划通过调研来回答“将来的液晶电视市场将怎样”的问题，其调研类型 ……此处隐藏10281个字…… 5”重点研究项目。

　　34.结合案例指出BQL承担了哪些社会责任及其采取的措施。

　　①企业对消费者的责任;企业对环境的责任。

　　②措施：开展数字映射实验，找到效率和产量最佳环境状态;使用区块链，防止更多食物被浪费;利用基因分析技术，降低食物浪费以及医疗成本;安装人工智能传感器，检测食源性病原体;采用Volcat技术，改变塑料回收方式。

　　35.结合案例分析影响BQL的宏观环境因素。

　　①自然环境——资源短缺、生态破坏。

　　②科学技术环境——数字映射实验、区块链、基因分析技术、人工智能、Volcat技术。

五、论述题

本题15分。

　　36.论述提高顾客的忠诚度对企业发展的意义。

　　(1)忠诚顾客可以为企业带来更多的利润，这些利润主要来自于忠诚顾客的重复购买行为以及对企业新产品和服务的鼎力支持;

　　(2)忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额，这主要来自忠诚顾客对企业的义务宣传;

　　(3)忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议，而这些意见和建议可以为企业改进和提高管理水平、改进产品或服务的质量、设计开发新产品或服务提供有益的参考;

　　(4)借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉和抱怨;

　　(5)忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升，从而有利于企业长期卓越的发展，因为忠诚顾客群体构成了企业坚实的市场基础。