第一章 导言

• 绩效考评对于员工个人是( )对自己工作状况及其成果的评价。 A上级和平级 B上级和下级 C上级和…
• 关于目标管理,以下说法不正确的是:( )。 A难以制定目标; B倾向于X理论 C促进主管与下属之间的…
• 绩效管理设计应当充分体现企业的( )。 A竞争理念 B经营理念 C价值观 D管理理念…
• 在绩效标准的设定过程中应注意以下几个方面() A难度适中 B切合实际 C有区分度 D可衡量…
• 绩效考评结果过于苛刻,对于组织和个体来说() A容易增加工作压力 B有利于调动员工的创造性 C容…
• 绩效管理不仅强调____,而且重视达成绩效目标的行为和过程。
• ____的考核,是以考核员工的工作效果为主,着眼于“干什么”,重点在于产出和贡献,而不是行为。…

第十四章 绩效指标的设计方法：关键绩效指标

• KPI（关键绩效指标）的理论基础是（ ）    A晕轮效应 B手表定理  C 二八法则     D马太效应 …
• KPI在指标数量上体现为____，在指标性质上体现为基于战略愿景、与关键成功要素相连接。…
• 审核关键绩效指标的要点包括（   ）。 A是否具有可操作性 B是否留有可以超越的空间 C工作产出是…
• ____是通过图示的方式表现一个个体或团队对组织内外客户的工作产出。…
• KPI的设计原则不包括（    ） A全面性 B可控性  C时限性 D可度量
• 建立KPI系应该遵循的原则是 （） ASMART原则 BSHARP原则 CSWOT原则D SOFT原则…
• 关键绩效指标与其说是自上而下下达的，倒不如说是____
• KPI是典型的____管理手段。

第十三章 组织绩效考评：标杆管理

• 标杆管理是国外（）发展起来的一种新型经营管理方法。 A20世纪70年代 B20世纪80年代 C20世纪90年…
• 标杆管理活动由____和____两个基本阶段构成
• 标杆超越强调的是一种____的递阶上升的绩效改进活动。
• 下面哪一个类型是最简单且最基本的标杆基准（）？ A内部标杆基准 B竞争标杆基准 C功能标杆基准 D最…
• 美孚石油公司向丽嘉•卡尔顿酒店学习提供“迷人的微笑”的方法，这属于（    ）。 A竞争标杆管理 …
• 标杆管理所存在的局限（   ） A容易导致企业竞争战略趋同 B标杆管理陷阱 C可能陷入“落后-标杆-…
• ____是标杆管理成功实施的关键因素。

第十二章 组织绩效考评：平衡计分卡

• 平衡计分卡萌芽于（）。 A20世纪60年代        B20世纪70年代        C20世纪80年代   …
• 平衡积分卡的创始人是（  ）。 A罗伯特.卡普兰  B彼得•德鲁克 C 戴维.诺顿 D约翰•霍兰德…
• 平衡记分卡所指的“平衡”是一种（）的平衡。 A片面 B静态 C 战略 D间接…
• 平衡计分卡包含财务、客户、（）及学习与成长四个互为关联的维度。 A间接利益相关者   B员工  …
• 导入平衡计分卡基本程序的第四步是 （）。 A建立愿景 B沟通 C业务规划 D反馈与学习…
• 平衡计分卡的导入实质上不是一个单纯的“技术性”问题，其核心内容和基本任务就是要为____打造一个…
• 在基于平衡计分卡的绩效考核中，财务维度解决的是下列哪一类问题（  ） 。 A股东如何看待我们    …

第十一章 团队绩效考评

• 团队的特征是明确的目标导向、恰当的角色搭配和____。
• 下面不属于团队绩效特点是（） A多因性 B多维性 C动态性 D相关性
• 团队绩效主要包括（）。 A团队的工作成果 B 团队成员的工作成果 C团队未来工作能力的改进 D以上…
• 在确定团队绩效评价的客体时,需要平衡（  ）之间的关系。 A个人绩效与团队整体绩效 B个人绩效与组织…
• 效考核所使用信息的____及其____的合理性会影响评价结果的客观性,所处理信息的数量也直接关系到…
• 在具体绩效考评实践中，（  ）的思想更适合于团队考评。 A多维绩效考评 B平衡计分卡 C关键绩效指标…
• 下面选项不属于团队绩效考评原则的是（） A团队目标要与组织整体战略相一致 B选取最重要的几个维度…
• （ ）中每个成员都有很高的技能和知识能力结构的互补性，而决策也更多地由团队本身来做出。 A跨职能团…
• ____是通过电脑和网络来连接的，团队成员并不经常在一起

第十章 员工绩效评价方法

• （  ）是利用书面的形式对自己的工作进行总结及考核的一种方法。 A自我报告法 B 关键事件法  C…
• 通过等级评价表，将特别优良或特别恶劣绩效的叙述加以等级性量化，从而将描述性关键事件法和量化等级…
• 在运用不良事故考核法进行考核时，主要是通过预先设计的____对员工行为进行考核以确定员工的绩效水…
• GE公司的企业文化中坦率和公开是最显著的特点，因此绩效的持续改进与提升是人们关注的重点，在绩效考…
• 下面方法不是相对考核法的是（  ） A排序法 B配对比较法 C因素考核法 D强制正态分布法…
• ____主要是借助事先设计的等级量表来对员工进行考评。
• 图尺度评价法也称为____。
• 实施360度考核时存在一些问题，其中上级利用考核的权力给紧紧追随自己的员工一个较高的评价，却给比…
• 绩效合约借用了（    ）的核心思想，强调员工绩效目标的实现以及员工对组织目标达成的具体承诺。 A…

第九章 绩效管理导入

• 绩效管理体系推进的前期准备工作包括（    ）。 A对组织管理基础的审视 B获得对新绩效管理系统的…
• 正所谓“长痛不如短痛”，绩效管理的变革应迅速、高效。

第八章 绩效改进

• 下面处于以标杆管理为基础设计组织绩效考评体系的第三阶段是() A内部沟通与交流 B选择标杆 C…
• 关键绩效指标包括数量指标、质量指标、成本指标和( )。 A时限指标 B时间指标 C收益率指标 D…
• 实施标杆管理的企业在选取标杆的时候,应当注意( )。 A被选企业应在某一方面具备卓越的业绩 B被…
• KPI是对重点经营活动的衡量,并且反映了所有操作过程。()

第七章 绩效反馈与面谈

• 实施标杆管理的企业选取本行业内的竞争对手作为标杆,这是( )。 A流程标杆管理 B内部标杆管理 …
• 标杆管理的目的是()。 A创新 B超越 C模仿 D学习
• 下面处于以标杆管理为基础设计组织绩效考评体系的第三阶段是() A内部沟通与交流 B选择标杆 C…
• KPI指标体系的导向是 ( )。 A工作成果 B关键活动 C战略 D绩效
• 根据所选的标杆类型,通常可以将标杆管理分为( )。 A竞争标杆管理 B内部标杆管理 C流程标杆管…
• 一个企业的KPI体系至少应该包括( )三个层次。 A部门级KPI B岗位级KPI C地区级KPI D企业级KPI…
• 关键绩效指标是对绩效构成中所有部分的衡量。()
• 行业领先的企业都能成为标杆管理的参照物。()
• 标杆管理的核心是模仿,容易导致企业竞争战略趋同。()
• 标杆管理就是标准化管理。()

第六章 绩效评价

• 某些工作,即使很好地完成也不会被列为重要的绩效指标,而一旦出现问题则会引发 巨大损失。对这类…
• 体育比赛中的单循环赛制,属于排序法中的( )。 A强制分布法 B交替排序法 C配对比较法 D简单排…
• 行为锚定等级评定表是一种( )。 A关注员工工作结果的考核方法 B能够很好地指导和监控行为 C关…
• 下列个体评价方法中,聚焦员工行为的是( )。 A图尺度法 B关键事件法 C行为锚定等级量表法 D行…
• 所有部门员工的业绩情况都符合正态分布的规律,所以强制正态分布适用于所有情况。()…
• 不良事故考核法一般用于对重要工作内容的考核。(

第五章 绩效实施

• 绩效管理体系之外的应用不包括() A培训开发体系 B薪酬体系 C组织绩效改进 D人员配置体系…
• 绩效改进部门提供咨询、培训、分析和() A培训协调员 B评估 C联系客户 D构建模型…
• 绩效管理导入培训的内容包括( )。 A在全体员工中渗透和阐释绩效管理理念 B在实施绩效管理前对…
• 员工个人绩效问题诊断“三因素法”所包含的因素为( )。 A员工因素 B技术因素 C环境因素 D管…
• 试点阶段在绩效管理导入的过程中只适用于那些准备不充分的组织。()…
• 在绩效指标的推广过程中,应先推进工作目标,再推行行为表现与价值观。()…
• 彼得原理也被称为____。
• 绩效管理体系之外的应用于____。

第四章 绩效计划

• 管理者在年底对员工全年的工作表现进行评价时,近期表现好的员工往往得分偏高, 这体现了考核者误…
• 绩效评价者培训的时机包括( )。 A管理者刚刚到任的时候 B进行绩效评价打分之前 C日常管理技能…
• 关于绩效评价周期的设置,下列说法正确的是( )。 A如果能在年中甚至每季度末进行期中评价,效果会…
• 设计绩效面谈计划时,管理者应考虑的问题包括( )。 A可能出现的问题 B谈话目标 C设计开场白 D…
• 下面关于绩效面谈的说法,错误的是( )。 A绩效面谈前,管理者需要精心准备,而员工则只需放松参与 …
• 下面关于绩效面谈的说法,错误的是( )。 A绩效面谈前,管理者需要精心准备,而员工则只需放松参与 …
• 在绩效评价环节中,直线经理负有全部责任。()
• 强制分布在一定程度上增加了由于考核人的主观性所产生的误差。()
• 在绩效面谈结束前,管理者应该制定员工改进辅导计划。()
• 绩效面谈的目的主要是总结前期员工的绩效并进行奖惩。()
• 设计面谈的过程包括:确定此次面谈的目的,设计开场白,____,预期时间及效果,可能出现的问题及应对…
• ____也称绩效评价主体,指的是对被评价者做出评价的人。

第三章 绩效管理的基本流程

• 绩效目标确立的三个关键要素是( )。 A绩效目标设置的原则 B绩效目标的种类 C绩效目标的来源 …
• 关于绩效沟通的理解,下列观点错误的是( )。 A管理者与员工就工作绩效信息的分享与交流 B管理者…
• 绩效沟通的目的在于( )。 A严格执行绩效计划,杜绝变更 B对员工进行严格监控 C及时发现问题,纠…
• 下列属于非正式沟通形式的是( )。 A会议 B开放式办公 C走动管理 D书面报告…
• 绩效目标的三个来源是企业的战略目标、部门目标和业务流程目标。()…
• 绩效计划是管理者与员工的双向沟通过程,所以只需要直线经理和员工参与。()…
• 在绩效计划的准备阶段只需要收集关于部门或团队的信息以及个人的信息。()…
• 管理者需要了解自己的指导风格并选择合适的时机对员工进行绩效辅导。()…
• ____ 往往是取得财务绩效的动力和来源,一般包括客户关系、员工发展、业务创新、内部控制等指标。…
• 绩效计划的制定需要管理者与员工的双向沟通,在沟通之前需要做好一些必要的准备,准备的内容包括__…

第二章 基本概念与理论基础

• 绩效考评对于员工个人是( )对自己工作状况及其成果的评价。 A上级和下级 B下级和同事 C上级和…
• ()是指收集评价和传递员工在其工作岗位上的工作行为和工作成果信息的过程,是 对员工工作中的优缺…
• 绩效管理设计应当充分体现企业的( )。 A经营理念 B竞争理念 C管理理念 D价值观…
• 如何有效避免绩效考评中的问题() A选择恰当的考评工具的方法,综合运用多种标准,避免某种方法所…
• 绩效考评结果过于苛刻,对于组织和个体来说() A降低工作的满意度 B有利于调动员工的创造性 C有…
• ____不是直接的生产活动,而是构成组织的社会、心里背景的行为,包括自愿的行为、组织公民行为、组…

第十五章 绩效管理实训

• 绩效计划是考核双方对被考核者应达成的工作目标进行沟通、确认，落实为____的过程。…
• 绩效考核方案设计的流程包括____、____和____。
• 绩效反馈表的内容至少应该包括____和____两大部分。
• 绩效反馈面谈应遵循____、说明为何要这样评估、分析员工绩效不理想的原因以及充分沟通，描述要点。…