2017年6月内蒙古事业单位统考《综合应用能力》A类试卷

　　注意事项:

　　1.本科目满分150分,时限120分钟。

　　2.请在本科目答题卡的指定位置按要求填写(涂)姓名和准考证号。

　　3.请用黑色字迹的签字笔或钢笔在答题卡的指定区域内作答,超出答题区域的,作答无效。在题本上作答无效。

　　4.所有题目一律使用现代汉语作答,未按要求作答的,不得分。

　　5.监考人员宣布考试结束时,考生应立即停止答题,将题本、答题卡和草稿纸整理好放在桌面上,待监考人员清点无误后,方可离开。

　　【背景材料】

　　材料一:

　　B市医疗水平整体较高,外地就诊人员较多,因为外地医疗卡在B市不能使用,因而他们在B市各大医院就医时,需要先办理一张该院的就诊卡,持卡就医,一般每张卡押金十元。有时一个外地患者需要就诊于B市的各大医院,就需要随身携带好几张卡,经常弄丢或者混淆,就诊时需要重新补办,费时费力费成本。针对这一问题,B市卫生计生委、B市医院管理局推出了“医通卡”。“医通卡”是具有电子钱包功能的实名制IC就诊卡,适用于B市的医保患者、外地来B市就诊患者等人群。“医通卡”可在B市联网医院通用。

　　B市人民医院是一家远近闻名的三甲医院,外地慕名前来就诊的患者很多,高达日门诊量78.6%。门诊大厅常年人满为患,挂号、缴费、取药等各种队伍如条条长龙,导致门诊大厅通道拥挤、喧哗吵闹、空气质量差,还时常发生偷窃事件。据医院有关人员介绍,外地患者来本院就医,拖着大包小 ……此处隐藏23486个字…… 语。

　　【参考答案】

　　关于非急诊全面预约制度试行以来情况的报告

　　为了解决患者及其家属挂号难、就诊难等一系列难题,我院从2017年3月份起试行了“非急诊全面预约制度”,采取了一系列措施并取得了成效,但也存在问题。

　　一、已经采取的措施

　　(一)除以前的人工窗口、114平台、网站平台和自助挂号机四种渠道外,新增了微信挂号的方式;

　　(二)在大厅增设自助挂号机等设备,招募了“守护天使”志愿者。

　　二、取得的成效

　　(一)微信挂号,吸引数万人,得到了广大患者的认可和支持;

　　(二)解决了挂号难、反复排队的问题,管理成本低;

　　(三)制约了黄牛党,解决了医院门口秩序混乱的问题;

　　(四)降低了医院的管理成本。

　　三、存在的问题

　　(一)医疗服务人员方面:导医人员的工作量增大,人手严重不足;部分医生的工作量增加,产生抵触情绪;志愿者队伍管理培训不足,服务态度差,行为不规范,与患者发生口角矛盾。

　　(二)患者方面:部分患者不会使用新途径进行挂号,不利于老年人使用,不便于弱势群体使用。

　　(三)软硬件方面:号源浪费严重,对挂号问题处置不当,没有协调好就医秩序;过号和号源浪费现象难以遏制;微信预约的分流程序设计不合理;医院网络存在盲区,导致挂号、交费遭遇不便;自助挂号机故障频发,影响使用效果。

　　以上是关于非急诊全面预约制度试行以来的情况,供领导审阅。