一、填空题
(15分，每空1分)
1、管理具有双重属性，即同社会化大生产相联系的______和同社会制度相联系的______。
 
2、组织设计是以______为核心的组织系统的整体设计工作。
 
3、质量控制的演进经历了______、______、______等三个阶段。
 
4、现代观点认为，组织变革是组织发展的推动力量，组织成员反对变革的深层次原因并不是因为技术因素，而是______与______。通常情况下，在组织变革过程中，组织中的______往往作为催化剂起作用，并承担变革过程的管理责任，他们是推动组织变革的主要力量。
 
5、人际关系学说的创立过程，始于20世纪20－30年代美国学者梅奥负责主持的______。
 
6、巴纳德认为，正式组织成立的条件包括：______、______和______。
 
7、个体行为的心理过程是个体行为的基础。19世纪末20世纪初的心理学家将个体心理过程划分为______、______和意志过程。
 
 
二、单项选择题
(15分，每题1分)
8、管理者对要实现的目标和应采取的行动方案做出选择和具体安排，包括分析外部环境和内部条件、确定目标、制定战略和作业计划、制定决策程序活动，称为管理的______职能。
    A．领导
    B．组织
   &nbs ……此处隐藏58046个字…… />    4．深入了解冲突产生的根源
    在冲突根源的寻找中，要善于透过现象看本质，通过剖开表层潜入深层，了解和掌握冲突双方的思想动机和行为倾向。不仅要了解公开化的、表层的冲突原因，还要深入了解深层的、没有公开的原因。李晓明应该深入分析造成年轻一代中层领导与公司创始人之间产生冲突的根源，综合分析各方面的因素，采取汲取一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃的教训，使公司的每位员工都能意识到，一人拾柴火不旺，众人拾柴火焰高，鼓励各阶层员工齐心协力，共同协商解决公司面临的问题，促进沟通与协作。
    5．选择妥善的冲突处理办法
    一般来讲，冲突处理的办法有五种：回避、迁就、强制、妥协和合作。不同风格的管理者需要因时、因人、因势，在这些办法中选择相对合适的一种。尽管薪酬管理办法是由董事会集体讨论确定的方案，但直接部门和间接部门都认为上年度年终奖分配不公平，要求今年提高奖金，年关将至，需要立即拿出办法，这个问题比较紧迫，应采取灵活变通的方法，忍一时风平浪静，退一步海阔天空，妥协往往是最佳的办法。对于春节期间10名加班工人提出得到一点额外红包的问题，对于公司来说这点钱并不是什么大数额，可是如果不给加班人员发放，可能会造成人手不足，影响公司的正常运营，甚至更严重的情况发生，因此公司应采取难得糊涂，吃亏是福的策略；退一步说发红包能够调动员工工作的积极性，对公司来说也为不是件坏事。另外对于一些重大事件公司不需采取宁向直中取，不可曲中求的态度来对待。