一、名词解释
(共5小题，每小题4分，共20分)
1、管理道德
 
2、计划评审技术
 
3、公司治理
 
4、非结构化面试
 
5、诱因贡献平衡论
 
 
二、简答题
(共5小题，每小题10分，共50分)
6、简述目标管理的基本思想。
 
7、简述管理者应具备的管理技能。
 
8、管理控制过程中应如何选择关键控制点?
 
9、简述斯托格第和沙特尔提出的领导行为四分图理论。
 
10、简述公平理论的基本内容并作简要评价。
 
 
三、论述题
(共2小题，每小题25分，共50分)
11、联系实际谈谈管理的职能及其相互关系。
 
12、试述目标设置理论和期望理论的基本内容及其对管理者的启示。
 
 
四、案例分析
(30分)
W图书公司原是美国一家地方性的图书公司。近10年来，这个公司从一个中部小镇的书店发展成为一个跨越7个地区，据有47家分店的图书公司。多年来，公司的经营管理基本上是成功的。下属各分店除7个处于市镇的闹区外，其余分店都位于僻静的地区。除了少数分店也兼营一些其他商品外，绝大多数的分店都专营图书。每个分店的年均销售量为26万美元，年均纯盈利达2万美元。但是近3年来，公司的利润 ……此处隐藏26240个字…… 织职能必须得到充分的保障和体现。促使图书公司进行组织改革的直接原因是公司的利润下降，而公司的组织结构被认为是造成这一现象的根本原因。
    (2)保障信息畅通的要求。随着外部不确定性因素的增多，组织决策对信息的依赖性增强，为了提高决策的效率，必须通过变革保障信息沟通渠道的畅通。案例中，副总经理B提出建立管理信息系统进行管理，说明公司存在信息沟通不畅等问题。
    (3)克服组织低效率的要求。组织长期一贯运行极可能会出现低效率现象，其原因既可能是机构重叠、权责不明，也有可能是人浮于事、目标分歧。组织只有及时变革才能进一步制止组织效率的下降。案例中，组织分权给地区经理，却没有给他们进行控制指挥的权力，使得组织权责不明。
    (4)快速决策的要求。决策的形成如果过于缓慢，组织常常会因决策的滞后或执行中的偏差而坐失良机。为了提高决策效率，组织必须通过变革对决策过程中的各个环节进行梳理，以保证决策信息的真实、完整和迅速。案例中，副总经理B提出建立管理信息系统，通过信息系统在总部进行统一的控制指挥，可以快速决策。
    (5)提高组织整体管理水平的要求。组织整体管理水平的高低是竞争力的重要体现。组织在成长的每一个阶段都会出现新的发展矛盾，为了达到新的战略目标，组织必须在人员的素质、技术水平、价值观念、人际关系等各个方面都做出进一步的改善和提高。近10年来，W公司从小镇的书店发展成为一个跨越7个地区，拥有47家分店的图书公司。组织的发展壮大对组织的整体管理水平提出了要求。