综合评审

[情境]

    光速速运(集团)有限公司(以下简称光速)于1994年成立，是一家主要经营国内国际快递及相关业务的服务性企业，目前在全国31个省份设立了分公司。自成立以来，光速始终专注于向顾客提供更高品质的服务，虽然其快递产品价格与同行同类产品相比大约高50%，但在去年国内快递行业评比中，其信息管理、配送速度、客户满意度等指标均名列全国前三甲。光速目前已经建立了服务客户的全国性网络(包括港澳台)，同时从2005年开始，光速也积极拓展国际服务，目前已开通新加坡、德国、法国、日本及美国的业务。

    长期以来，光速一直在技术设备的投入上领先于同行其他企业，不断投入资金加强公司的基础建设，光速与和田投资在2007年成立了子公司——光速航空有限公司，其中光速占30%的股份，和田投资占70%的股份。该公司致力为光速提供快件产品的空运服务，光速航空目前拥有货机12架，并计划再增加4架，是目前国内唯一能确保快件在36小时内在全国主要热点城市之间进行快递的公司。去年年底，光速通过增资8亿元获得80%的股份，和田投资的股份比例降为20%。

    光速积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，尽可能降低各个环节对人工的依赖。光速计划在未来五年内，在保持现有员工人数不变的基础上，力争实现快递数量增加8%的目标。

    光速在2009年成立了大客户服务中心，为年运单量在5万件以上的企业 ……此处隐藏14175个字…… p; 1．肯定适应经营发展需要而设计创新的管理模式的重要性和发展方向的准确性。

    2．授权下属调查目前分公司经营中的工作效率、顾客服务和人力成本等方面的问题和提高途径。

    3．在具体问题的基础上，探讨集团在组织结构、管理体制及公司治理结构方面的问题。

    4．结合整体经营管理问题，研究创新的模式，并进行相关的论证。

    5．确立集团围绕经营需要的总体战略调整，特别是涉及管理体制及人力资源体制方面的总体策略。

    6．在管理体制方面，落实集团与分公司及下属的三级管理体制方针性指导政策及意见。

    7．就人力资源方面的体制改革及承包模式做风险评估。

    8．在三级管理体制中，确立承包模式的三级体制整体方案。

    9．对新的承包模式做试点性探讨和试验，分别采用全承包、半承包、有条件的承包三种方案试验。

    10．试验结束，做出选择。 　 　 3、�r�?�r�� �Z?QQ�����o?�r�?�w�2��3�q�?�?�r�h���M̈�iH�.?ƙT�?���h�X�ӳ�2=���b��e5�O� ?ٷS#?B9���!