一、名词解释
(每小题6分，共5题30分)
1、平衡计分卡
 
2、竞争优势和竞争战略
 
3、盈亏平衡分析
 
4、组织承诺和组织惰性
 
5、基本归因错误和自我服务偏见
 
 
二、问答题
(每小题10分，共8题80分)
6、事业部制组织结构有何优点?
 
7、管理者解决组织冲突的策略有哪些?
 
8、构成管理外部环境的内容有哪些?
 
9、减少变革阻力的策略有哪些?
 
10、有效的团队应具有怎样的特征?
 
11、大五人格模型所包含的人格特质有哪些?
 
12、实施控制的主要方法有哪些?
 
13、战略管理过程存在哪些步骤?
 
 
三、案例分析
(每小题20分，共2题40分)
    亨利的困惑    亨利已经在数据系统公司工作了5年。他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很快被工作中的创造性要求所激励。一个周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管亨利是个好脾气的人，但他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30美元 ……此处隐藏35598个字…… 策，导致债台高筑。 　 　 19、科学决策需要注意以下问题：
    ①决策的科学性。决策的科学性原则是指决策必须尊重客观规律，尊重科学，从实际出发，实事求是。决策是管理的首要的职能，关系到行动的成败，决策者应当尽可能地避免、减少决策中的失误。要做到这一点，必须按科学的原则办事，将决策建立在科学的基础之上。
    ②决策的经济性。经济性通俗地讲就是决策过程本身所使用的费用最少、决策的内容应坚持经济效益标准两重含义。
    ③决策的权责对等性。权责对等就是谁决策，谁负责。在决策的过程中，谁做出决策，谁负责决策贯彻执行。做出决策是为了实施，决策的贯彻执行是决策全过程中不可缺少的一个阶段。谁决策，谁对决策的后果负责。
    ④决策的时效性。决策的正确和错误总是和一定的时间界限相联系的，决策必须具有较强的时间观念。在瞬息万变的现代社会经济中，每一个决策者都应牢记：“机不可失，时不再来”。能否抓住恰当的时机做出决策、实施决策，也反映了一个决策者所具有的决策能力水平的高低。
    ⑤决策是否充分发挥集体智慧。决策是一项对能力、水平、知识要求比较高的管理活动，战略性决策尤其如此。在现代社会管理中，由于生产社会化程度提高、客观事物发展变化快、关系复杂，使正确决策的难度加大，要做出正确决策只靠某一个人的智慧和才能是很难实现的。现代决策的趋势是充分发挥集体的智慧。