一、简答题

(本题共46分)

1、简述培训成果评估的重要指标。

2、简述避免考评者偏误的措施和方法。

3、简述劳动争议处理的基本程序。

二、综合题

(本题共54分)

某装备制造公司拥有1500多名员工，其中管理人员、专业技术人员和技能操作人员比例一直稳定在1:3:6。根据业务规划，公司制定了未来10年的总体发展规划，推出了“坚持技术优先，争做一流装备制造企业，事事争第一”的目标。公司在人力资源管理方面，还应该制定切实可行的人力资源规划，因此，公司分别在人力资源部、党群工作部抽调一名主管，组建人力资源规划小组，负责起草《公司未来五年人力资源发展规划》，人力资源部门对规划和实施过程进行监督评价。

    请结合案例，回答以下问题：

4、人力资源规划小组应采用哪些步骤来制定人力资源规划?

5、为什么要对规划及其实施过程进行监督评价，应注意哪些问题?

某计算机网络技术有限公司拟招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务。人力资源部技术专员通过对现有客户经理绩优者的素质分析，设计了客户经理的胜任能力模型，如下表所示。

客户经理的胜任能力特征(节录) 

能力指标 

……此处隐藏9021个字…… p;  (3)请一位同事来填写表格样本，倾听反馈意见，了解表格设计是否合理。

    (4)要求语言标准，问题简单明确。

    (5)把相关问题放在一起，例如姓名、年龄、岗位名称、所属部门等。

    (6)尽量采用选择判断式提问，尽可能减少表中的文字书写量。

    (7)保证留有足够的填写空间。记住，一些人手写时字体较大。

    (8)使用简单的打印样式以确保易于阅读，当然也可以采用电子问卷，以便于统计分析软件处理。

    (9)如果觉得有帮助，可注明“填表须知”。

    (10)充分考虑信息处理的简便性和正确性。如果需要将表格的调查结果转录到其他文件中，就应该按照同样的顺序排列提问答案的选项，以便减少抄录时发生错误。

    (11)如果在多种场合需要该信息，可考虑表格带有复写纸，以免不得不多次填写表格。

    (12)如果表格收集的数据使用OCR(光学字符阅读)和OMR(光学符号阅读)处理，这两种方法使信息可以自动读入计算机，表格则需要非常仔细地设计，保证准确地完成数据处理。