一、名词解释
(每小题6分，共5题30分)
1、个人主义和集体主义
 
2、奖赏权力和专家权力
 
3、自尊和自我监控
 
4、全面质量管理和流程再造
 
5、“最难共事者”问卷和主题统觉测验
 
 
二、辨析题
(请判断以下说法是否正确，并说明理由，每小题5分，共8题40分)
6、员工多元化会带来很多麻烦，组织应该用“融化锅”同化个体之间的差异。
 
7、统一指挥、统一管理的原则仍然适用于今天的所有组织。
 
8、组织内有适当的冲突是好事。
 
9、如果个体相信导致失调的行为是自己能够控制的，其压力较小。
 
10、根据三种需要理论，优秀的管理者一般具有较高的成就需要、权力需要和归属需要。
 
11、职权不等于权力，职位低的人虽然职权小，也可能拥有较大的权力。
 
12、对高层管理者而言，概念技能最重要，人际技能并不重要。
 
13、在不完全信息条件下，管理者只能寻求满意的决策而不是最佳决策。
 
 
三、论述题
(每小题20分，共2题40分)
14、试论述集权的优势和劣势。
 
15、请基于学习型组织的特点，并结合 ……此处隐藏39064个字…… ，不是依靠炒作，而要依靠提升管理的水平，质量控制的能力，提高客户满意度的机制和提升团队的素质来建立信誉。金星应该研究客户需求的变化并不断创新出可以满足他们不同需求的有个性化功能的产品或服务。只有在第一时间了解到市场变化和客户消费习惯变化的品牌才可能以最快的速度调整战略来适应变化的环境并最终占领市场。
    (3)获得广泛的支持
    没有企业价值链上所有层面的全力支持，品牌是不容易维持的。除了客户的支持外，来自政府、媒体、专家、权威人士及经销商等的支持也是同样重要。有时候，我们还需要名人的支持并利用他们的效应增加我们品牌的信誉。
    (4)建立亲密的关系
    由于客户需求的动态变化和取得信息的机会不断增加，为客户提供个性化和多元化的服务已成为唯一的途径。只有那些同客户建立了紧密的长期关系的品牌才会是最后的胜利者。金星在进行品牌管理的过程中，应不遗余力地想办法同客户建立直接的联系并保持客户的忠诚度。
    (5)增加亲身体验的机会
    客户购买的习惯发生着巨大的变化。光靠广告上的信息就决定购买的机会已经越来越少了。消费者需要在购买前首先尝试或体验后再决定自己是否购买。所以品牌的维持和推广的挑战就变成了如何让客户在最方便的环境下，不需要花费太多时间、精力就可以充分了解产品或服务的质量和功能。这种让客户满意的体验可以增加客户对品牌的信任并产生购买的欲望。